Жалоба На Дикси, не возвращают 3 477 рублей за отменённый заказ

Я оформила заказ в приложении «Дикси» в городе Подольск на сумму 3 477,42 рубля, номер заказа 28379494 от 07.11.2026. Оплату произвела онлайн банковской картой при оформлении, деньги с карты списались полностью. В этот же день, 07.11.2026, в 11:32 заказ был отменён из‑за отсутствия товаров в наличии. Несмотря на отмену заказа, денежные средства мне не возвращены, при этом в банке операция отображается как уже списанная, а не как замороженная. Я неоднократно пыталась связаться со службой поддержки через приложение и по телефону, но мои обращения просто игнорируются, на звонки никто не отвечает, никакой информации о сроках и способе возврата мне не предоставляют. Прошу в кратчайшие сроки вернуть мне полную сумму списания 3 477,42 рубля за отменённый заказ №28379494 от 07.11.2026 и направить подтверждение возврата.