1win кешбэк составляет всего 400 рублей независимо от суммы проигрыша

Я пользователь сервиса 1win, мой ID: 351295435. Хочу сообщить о проблеме с начислением кешбэка, который, по сути, не соответствует заявленной идее возврата части проигранных средств. Вне зависимости от того, какую сумму я проигрываю, размер кешбэка всегда составляет примерно 400 рублей. Пару недель назад я проиграл около 300 000 рублей и получил кешбэк 400 рублей. На этой неделе я снова проиграл сначала около 250 000 рублей, затем около 80 000 рублей, и кешбэк вновь составил 400 рублей. Складывается впечатление, что размер кешбэка либо вообще не привязан к сумме проигрыша, либо рассчитывается по непрозрачным правилам, о которых пользователю заранее не сообщается. Прошу провести перерасчёт кешбэка по всем указанным периодам и суммам, а также предоставить понятные разъяснения, по какой формуле или по каким условиям он рассчитывается для моего аккаунта, с указанием конкретного процента возврата от проигранных средств.