Busuu Premium После отмены членства списали оплату и возврат средств.

Я оформила подписку Busuu Premium, но затем отменила её и полностью удалила свой аккаунт. Несмотря на это, с моей банковской карты была списана сумма в размере ₺258,25. Для решения этой ситуации я вчера обратилась по электронной почте в службу поддержки Busuu, однако не получила чёткого ответа на свой запрос. Я хотела бы, чтобы мне вернули списанную сумму и убедились, что мой аккаунт действительно полностью удалён, чтобы в будущем не происходило повторных списаний. Оплата была произведена с карты. Прошу рассмотреть мой вопрос как можно скорее и предоставить мне подробную информацию о статусе возврата средств и окончательном закрытии аккаунта. Ожидаю оперативного решения этой ситуации.