Busuu подписка: после отмены снова списали деньги и нет обратной связи

Около двух недель назад я отменил свою платную подписку на Busuu, однако вчера с моего счета снова попытались списать 500₺. После завершения подписки я отправил письма на два разных электронных адреса службы поддержки Busuu, чтобы сообщить о ситуации, но так и не получил никакого ответа. Эта проблема возникла как на веб-сайте, так и в мобильном приложении, что значительно подорвало мое доверие к сервису. Ранее я сталкивался с похожей ситуацией на другом своем аккаунте. Тогда я использовал виртуальную кредитную карту, поэтому списание не прошло, но если бы я воспользовался обычной банковской картой, с меня бы сняли деньги, несмотря на отмену подписки. Я прошу полностью отменить мою подписку и вернуть всю сумму, если какие-либо средства были списаны. Ожидаю скорейшей реакции и решения вопроса, чтобы впредь избежать подобных неудобств.