Southwind Airlines Не Возвращает Деньги После Одобренного Возврата

Я приобрёл возвратный авиабилет Southwind Airlines на рейс 2S-124 по маршруту Москва – Стамбул на 4 октября 2026 года, вылет в 14:35, на официальном сайте авиакомпании. От полёта я отказался и 1 октября оформил через систему авиакомпании заявку на возврат под номером 696713. 8 октября статус заявки был изменён на одобренный, и мне пообещали вернуть денежные средства в срок от 7 до 15 рабочих дней. На сегодняшний день, 7 ноября, возврат так и не поступил, хотя указанный срок уже истёк. К возврату подлежит сумма 21 938 рублей, но на мой счёт она до сих пор не зачислена. Прошу в кратчайшие сроки произвести обещанный возврат денежных средств по заявке № 696713 в размере 21 938 рублей и дать письменный ответ с указанием фактической даты перечисления средств и причин задержки.