Yanlış Ürün Gönderimi Ve Müşteri Mağduriyeti

Merhabalar,
N11 sitesinden yaptığım alış verişte tarafıma görsel de ki ürün yerine tarafıma farklı ürün gönderildi. N 11 e durumu ilettim yanlış gelen ürünü gelsin alsınlar ben gündüz çalışıyorum gönderemem hatalı gönderen ürününü almalı diyorum bana benim kargolamam gerektiğini belirtiyorlar sürecin mağduruyum. Bu hatanın çözüme kavuşturulması 2 taraf arasında anlaşılması gereklidir. Müşteri haklı mağdurdur.
Görselde farklı ürün sunuyor gerçekte farklı ürün satıyorlar.