RS Servis 6 Aydır Devam Eden Mağduriyet

15 Eylül 2023 tarihinde aracımla trafik kazası geçirdim. Aracımı aynı gün Erzurum'daki Mercedes yetkili servisine götürdüm. Daha sonra kaskodaki muafiyet sebebiyle 23 Eylül 2023'te aracımı Erzurum RS Ercanlar Neova anlaşmalı özel servisine çektirdim. 1296948 numarası ile hasar dosyası açıldı. Yaklaşık altı ay gibi bir süre parça tedariği ve onarım için bekledikten sonra 6 Mart 2024 tarihinde Erzurum RS Ercanlar yetkilisi tarafından aranarak aracımın hazır olduğu ve teslim alabileceğim bildirildi. 7 Mart 2024 günü aracı teslim almak için servise gittiğimde, aracın değişen parçalarında bariz işçilik hataları olduğunu, onarılan farın fitilinin yerine takılmadığını ve yağış almaya açık olduğunu, aracın vites kolunda kaza öncesi hiçbir problem olmamasına rağmen airbag değişimi için söküldüğünden geçişlerde bir plastik takılma sesi ve fiziki zorlanma olduğunu fark ettim. Ayrıca aracımın camları açık halde dışarıda bırakıldığını ve bütün koltuklarının ile paspas altlarının bariz şekilde ıslak olduğunu gördüm. Teslime hazır denilerek çağrıldığım araç, gittiğimde çalışmadı; yakıtı bitmiş ve ilgilenen ya da haber veren yoktu. Yakıt aldık ve aracı çalıştırdık; ancak kontağı çevirir çevirmez araç ekranında 'pre safe' güvenlik arızası ve motor arıza lambası yandı. 'Bir yere götürelim, tamam hallederiz' dediler ve yanlarına bindim. Yolda araçta çekiş düşüklüğü yaşandı. Gittiğimiz usta aracı cihaza bağladı ve bu arızanın 20 km önce sisteme kaydedildiğini söyledi. Yani ben aracı teslim aldıktan çok daha sonra. Erzurum RS Servis, aracımda böyle bir arızanın daha önce olmadığını kabul ederek arızanın tespitini yapacaklarını ve ilgileneceklerini söyleyerek 'Kusura bakmayın, bugün veremiyoruz' diyerek bizi gönderdi. İşimizi bırakmamız, yollarda harcadığımız zaman, masraflarımız ve psikolojik olarak yaşadığımız mağduriyet yanımıza kaldı. Bugün, 13 Mart 2024 itibarıyla yaptığım aramada, tüm iyi niyetli yaklaşımlarıma rağmen hala arızanın tespit edilemediği, Erzurum'daki ustaların yetersiz olduğu, istersem aracın parçalarını daha arıza bile tespit edilememişken incelemeleri için İstanbul veya Ankara'ya yollayabileceklerini söylüyorlar. Aracımı bariz işçilik hataları ve hiç olmadığı halde oluşan mekanik hasarlarla teslim almak istemediğimi söylediğimde 'Biz senin arabanın kaza ile ilgili sorunlarını hallettik, öyleyse al arabanı bu şekilde, gerisini git kendin hallet artık.' gibi bir cevapla karşılaştım. Aracı, servisin sebep olduğu sorunlar ve bu haliyle teslim almayacağımı ve yasal haklarımı kullanarak mahkeme yoluyla zararımın ve mağduriyetimin giderilmesi için dava açacağımı bildirdim.