Aksigorta Servisindeki Parça Gecikmesi Ve Uzun Onarım Süreci

Ramazan Bayramı’nda kaza yaptıktan sonra, hasar sürecim için Aksigorta’nın yönlendirmesiyle 28.03.2026 tarihinde 2003 model Peugeot 307 aracımı RS Servis Maltepe şubesine teslim ettim. Aracımda yalnızca far ve tamponda hasar bulunmasına rağmen, aradan yaklaşık dört ay geçmesine karşın iki basit parçayı hâlâ temin edip takamadılar ve aracı teslim edemediler.

Bu süreçte hem servisi hem de eksperi defalarca, yaklaşık 10 kez aradım. Eksperi aradığımda servise yönlendirdi, servis ise sorumluluğu eksperin üzerine attı. Yaklaşık 3 hafta önce parçaların geldiğini söyleyip aracı teslim aldılar ve bir haftada işin biteceğini ifade ettiler; ancak aradan haftalar geçmesine rağmen araç hâlâ teslim edilmedi. İlk başta “parçalar gelince sizi arayalım, mağdur olmayın” dediler, fakat parçalar gelmeden aracı teslim alıp süreci daha da uzattılar.

İkame araç olarak yalnızca bir hafta süreyle araç verdiler, sonrasında aracı geri aldılar. O tarihten bu yana işe gidip gelirken sürekli taksi kullanmak zorunda kalıyorum ve bu durum beni maddi açıdan ciddi şekilde zorluyor. Hem aracımın basit bir hasarla bu kadar uzun süre serviste beklemesi hem de ikame araç süresinin kısa tutulması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Aracımın bir an önce eksiksiz şekilde onarılıp tarafıma teslim edilmesini, yaşadığım uzun süreli mağduriyet ve taksi masraflarım nedeniyle de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma uygun bir şekilde maddi/manevi telafi sağlanmasını talep ediyorum.