Kısa Sürede Deforme Olan Ayakkabı İçin Değişim Talebine Olumsuz Yaklaşım

30.11.2025 Pazar günü Mall of… AVM içindeki Tamer Tanca mağazasından Rossi marka siyah erkek ayakkabı satın aldık. Eşimin kongrede özel bir sunumu olduğu için özellikle şık ve kaliteli olacağını düşünerek bu ürünü tercih ettik. Ayakkabı 16 Aralık’ta ilk kez giyildi ve yalnızca yaklaşık 1 saatlik kullanım sonunda ayakkabının ön kısmında deri parçasının kalktığını fark ettik.

Böylesine kısa sürede bu şekilde bir deformasyon yaşanması, ürünün kalitesine ve verilen paraya hiç yakışmayan bir durumdur. Bunun üzerine ürünü aldığımız mağazaya götürdük, ayakkabıyı teslim aldılar ve incelemeye göndereceklerini söylediler. Ben açıkça değişim talebimi iletmeme rağmen, konuşma sırasında “büyük olasılıkla red gelir” şeklinde bir ifade kullanmaları da hem müşteri memnuniyeti açısından hem de yaklaşım olarak beni ayrıca rahatsız etti.

Kısacık bir kullanımda bu hale gelen bir ayakkabının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek, tarafıma aynı bedel ve segmentte sorunsuz bir ayakkabı ile değişim yapılmasını talep ediyorum. İnceleme sürecinin de ön yargısız, objektif ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ederim.