to read complaints and reviews, or file yours.Taşıma Kısmındaki Hava Kaçaklığı Kullanıcı Hatası Olarak Red Edildi
Hepsiburada üzerinden Roboturkiye markalı “Robo kendi kendine şişen otomatik tek kişilik yatak” aldım. Ürünü Mayıs 2026’da satın aldım, Eylül 2026 sonuna doğru yatakta hava eksilmesi fark ettim. Kontrol ettiğimde, yatağın taşıma kısmındaki tutma yerinin altından hava kaçırdığını gördüm. En sağlam olması gereken, taşıma için yapılmış bölgeden hava kaçırması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Bu yatağı toplamda en fazla 25–30 kez kullandım, üstelik ürünü kamp alanında veya dışarıda hiç kullanmadım. Yaklaşık 10 yaşındaki çocuğum merak ettiği için sadece evde, yaklaşık 20 gece üzerinde yattı. Ürünün hiçbir yerinde çizik, yanık, yırtık, darbe, kırık, dış etken kaynaklı en ufak bir deformasyon yok, kozmetik olarak da tertemiz duruyor. Buna rağmen taşıma kısmındaki tutma yerinin altından hava kaçırması, ürünün kendi malzeme ve üretim kalitesiyle ilgili bir kusur olduğunu düşündürüyor.
Hepsiburada üzerinden satıcı Roboturkiye ile yazıştığımda, hiçbir somut gerekçe sunulmadan durum “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamına alınmadı. Üründe ne bıçak izi, ne yanık, ne kırık, ne de delici bir müdahale var; taşıma amaçlı yapılmış bir tutma bölümünü normal şekilde kullanmanın nasıl “kullanıcı hatası” sayıldığını anlayamıyorum. “Ürünü tutma yerinden tutmayalım mı, bunun için mi yapıldı? ” diye sormak zorunda kalıyorum. Bu açıklama hem çok yakışıksız hem de defalarca alışveriş yaptığım bir satıcıdan beklemediğim kadar yüz kızartıcı bir yaklaşım oldu.
Yaklaşık 3.100 TL ödediğim bu üründe, kısa sürede ve normal kullanımda ortaya çıkan bu kusurun üretim hatası olarak değerlendirilmesini ve yatağımın kesinlikle tamir değil, birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini ve “kullanıcı hatası” gerekçesinin somut bir inceleme yapılmadan otomatik şekilde kullanılmamasını istiyorum.
Sayın Hakan Bey, Hepsiburada üzerinden satın almış olduğunuz Roboturkiye marka yatağın taşıma bölümünden hava kaçırması sorununuzla ilgili detaylı açıklamanızı bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ürünü sadece ev ortamında, 20 geceden az bir sürede ve hiçbir dış etken olmadan kullandığınızı, ancak yine de taşıma kısmındaki tutma yerinden hava kaçırması nedeniyle mağdur olduğunu belirtmişsiniz. Bu durumun sizi şaşırtması ve hayal kırıklığına uğratması tamamen anlaşılır. Yaşadığınız sorunun üretim hatasından kaynaklandığını düşündüğünüzü ve “kullanıcı hatası” gerekçesiyle karşılanmamasını talep ettiğinizi anlıyoruz. Konunun titizlikle incelenmesi ve size en uygun çözümün sunulabilmesi için öncelikle sizinle telefonla iletişime geçerek detayları yeniden teyit etmek istiyoruz. En kısa sürede, sizden uygun bir zaman dilimini öğrenmek ve sorununuzla ilgili bilgi vermek amacıyla telefonla iletişime geçeceğiz. Bu süreçte göstereceğiniz anlayış için şimdiden teşekkür eder, mağduriyetinizin en hızlı şekilde giderilmesi için çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Değerli arkadaşlar süslü cümleleriniz sizde kalsın. Ben Hepsiburada üzerinden bana verdiğiniz cevabı unutmadım. Üstüne muhataplığı da kestiniz orada ve ben bu yüzden buraya yazdım. Yatak artık umurumda değil. 1m abonesi olan sosyal medya ve rakiplerinize bu yaşananlarla ilgili tüm done leri verip değişim hakkımdan feragat edip sizin yaptığınız ayıbı herkese ifşa edeceğim. İşim gücüm yok evet tamamen bu işe odaklandım çünkü şalterlerimi attırdınız teşekkürler.
