Kargoya Verildiği Söylenen Siparişimde Takip Bilgisi Bulunamadı

16 Ocak’ta Robodan üzerinden dijital şofben siparişi verdim. Sipariş numaram 226652. Aradan zaman geçmesine rağmen sistemde ürün ne kargoda görünüyor ne de başka bir işlem aşamasında, “kayıt bulunamadı” şeklinde hata alıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün kargoya verildiği söyleniyor. Ancak Aras Kargo ile görüştüğümde adımla ya da sipariş bilgilerimle eşleşen herhangi bir gönderi kaydı olmadığını ifade ediyorlar. Firma “kargoya verildi” diyor, kargo şirketi ise “böyle bir gönderi yok” diyor ve bu çelişki nedeniyle mağdur ediliyorum.

Ürünümün gerçekten kargoya verilip verilmediğinin net olarak açıklanmasını, gönderi bilgilerimin tarafıma iletilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedi şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde ücret iademin de hızlıca yapılmasını istiyorum.