Amazon’da Teslim Edilmemiş Ürün Teslim Edilmiş Göstermesi Müşteri Mağduriyeti

Amazon.com.tr üzerinden 15.01.2026 tarihinde robeve marka ultrasonik hava nemlendirici satın aldım. İlgili sipariş numaram 404-0866501-5104356’dır. Ürün, sistemde 19 Ocak tarihinde teslim edilmiş olarak görünmektedir ancak tarafıma fiziken teslim edilen herhangi bir ürün bulunmamaktadır.

Teslimat günü saat 18:40 civarında kargo görevlisi beni aradı. Çukurova Havalimanı’nda vardiyalı, gece çalışan bir personel olduğum için o saatlerde servise binmek zorundaydım ve tüm gün evde kargoyu beklememe rağmen çıkmak durumunda kaldım. Telefonda kargo görevlisine paketi dairemin kapısının önüne bırakabileceğini, bu durumun benim için sorun olmayacağını açıkça belirttim ve ayrıca istenen teslimat kodunu da kendisiyle paylaştım.

Binamızda ve evimin önünde güvenlik problemi bulunmamaktadır. Amazon ve diğer firmalardan gelen kargolar uzun süredir düzenli olarak kapıma bırakılır. Evimin önünde ayakkabı, bot vb. Eşyalar da sürekli durmasına rağmen şimdiye kadar hiçbir kaybolma yaşanmadı. Buna rağmen ertesi sabah eve geldiğimde kargo yerinde yoktu ve buna karşın sistemde teslim edilmiş olarak görünmektedir. Bu durum, teslimat güvenliği açısından ciddi bir ihlal ve açık bir müşteri mağduriyetidir.

Konu hakkında Amazon müşteri hizmetleriyle 2-3 kez görüşmeme rağmen tarafıma net bir çözüm sunulmamış, süreç gereksiz şekilde uzatılmış ve teslim edilmeyen ürünle ilgili sorumluluk net bir biçimde üstlenilmemiştir. Teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi gösterilen bir ürünün sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesi kabul edilemez bir yaklaşımdır.

Amazon gibi büyük ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir firmadan böyle bir mağduriyet yaşamış olmak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ya ürün bedelimin eksiksiz olarak tarafıma iadesini ya da aynı ürünün yeniden ve sorunsuz şekilde adresime gönderilmesini talep ediyorum.

Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım bu süreci tüm ilgili platformlarda paylaşacağımı belirtmek isterim.