17.749 TL Değerindeki Alışverişte İade Reddine Karşı Çözüm Bulamama

14.02.2026 tarihinde saat 16:14 sularında Eskişehir espar The North Face (rm Spor) mağazasından The North Face m Carto Triclimate Hooded Jacket adlı montu satın aldım. Alışveriş sırasında 5.299 TL tutarında hediye çekimi kullandım ve bunun üzerine 12.450 TL daha ödeyerek toplamda 17.749 TL’lik bir alışveriş yaptım. Ürün ertesi gün beklediğim gibi olmadığı için, üzerinden 24 saat bile geçmeden iade için mağazaya geri gittim.

15.02.2026 tarihinde saat 12:00 civarında mağazaya gittiğimde, iade talebim “rm Spor politikası gereği iade olmaz, sadece değişim yapılır” denilerek reddedildi. Herhangi bir yazılı prosedür, mağaza içi kural metni veya detaylı açıklama gösterilmedi, sadece iade olmayacağı sözlü olarak ifade edildi ve alışveriş sonrasında e-arşiv faturam tarafıma verildi. Ürünü aldığım mağazada istediğim başka bir ürün de bulunmadığı için, bu tutarda bir harcamayı mecburen yapmak zorunda bırakılmamdan son derece rahatsız oldum.

Süreçte rm Spor’a ait olduğunu düşündüğümüz bir numarayı aradık ancak telefonlara cevap verilmedi. İade için mağazaya gitmeden önce ve 17.02.2026 tarihinde The North Face müşteri hizmetlerini de aradık; hafta sonu olduğu için ilk aramamızda ulaşamadık, daha sonra ulaştığımızda ise konunun tamamen rm Spor’a ait olduğu, kendilerinin bir şey yapamayacağı söylendi. Bu durumda hem mağaza hem de marka arasında çözüm bulamadan mağdur edilmiş oldum.

Ben özellikle, 5.299 TL’lik hediye çekimi kullanarak yeni bir alışveriş yapmayı, kalan 12.450 TL’nin ise alışverişte kullandığımız ve eşimin üzerinde olan kredi kartına eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ürünü bu kadar kısa sürede, neredeyse hiç kullanmadan iade etmeye çalışmış olmama rağmen “iade yok” denilmesi ve açık bir çözüm sunulmaması tüketici olarak kendimi haklarımın görmezden gelindiği bir durumda bırakıyor. Mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğimiz tutarın yukarıda belirttiğim şekilde iade edilmesini rica ediyorum.