to read complaints and reviews, or file yours.rivona.shop Hayal Kırıklığı Yaşadım
Rivona.com üzerinden Anneler Günü için anneme hediye olarak “dikiş nakış kitabı ve çantalı dikiş seti” satın aldım. Hem web sitesindeki görsellerde hem de sosyal medya tanıtımlarında ürün çok daha kaliteli, daha büyük ve iç baskısı okunaklı bir ürün gibi gösteriliyordu. 6 Mayıs’ta verdiğim sipariş 11 Mayıs’ta elime ulaştığında ise tam bir hayal kırıklığı yaşadım.
Gelen kitap son derece küçük, iç baskıları ise ufacık ve neredeyse okunamayacak kadar zor seçiliyor. Dikiş setinde kullanılan kumaş da dikiş için hiç uygun olmayan, kalitesiz bir kumaş. Kısacası tanıtımlarda gösterilen ürünle bana gönderilen ürün arasında bariz bir kalite ve ebat farkı var; sanki oradaki ürünün kötü kalitede, küçültülmüş bir benzeri gönderilmiş gibi.
Bu ürün için ederinin çok üzerinde, yüksek bir fiyat ödedim. Ürün elime geçer geçmez, 11 Mayıs tarihinde iade talebi oluşturmak istedim. Web sitesinde “kolay iade” seçeneği bulunmasına rağmen, hem e-posta göndermeme hem müşteri hizmetlerine yazmama hem de olumsuz görüş bırakmama rağmen iade işlemi için herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Siparişimi #12316614 numarası ile takip ediyorum.
Ürünün, tanıtıldığı şekilde olmadığı ve kalite açısından beklentiyi kesinlikle karşılamadığı için iade sürecimin bir an önce başlatılmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Deniz Hanım merhaba, Anneler Günü hediyesi olarak aldığınız dikiş nakış kitabı ve çantalı dikiş setinin beklentinizi karşılamaması nedeniyle yaşadığınız hayal kırıklığını anlıyoruz. 6 Mayıs’ta verdiğiniz #12316614 numaralı siparişinizin 11 Mayıs’ta teslim edilmesinin ardından oluşturduğunuz iade talebiyle ilgili sizinle iletişime geçtik; ürünlerin iadesini alarak ücret iadenizi eksiksiz şekilde tamamladık. Paylaştığınız ürün ölçüsü, baskıların okunabilirliği, kumaş kalitesi ve tanıtım görselleriyle ilgili geri bildirimleri de doğrudan ürün geliştirme sürecimize dahil ettik. Dikiş nakış kitaplarımız artık daha büyük boyutta ve iç baskıları daha rahat okunabilecek şekilde üretiliyor. Setlerimizde kullanılan kumaşları da yeniledik; ürün görsellerimizi güncel içerik ve ölçülerle uyumlu olacak şekilde yeniden düzenledik. Deneyiminizi bizimle ayrıntılı şekilde paylaşarak ürünlerimizi geliştirmemize katkı sağladığınız için teşekkür ederiz. Rivona olarak müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyor ve bize ulaşan her talebi çözümle sonuçlandırmaya özen gösteriyoruz.
