İade Ücretinin Hesaba Geçmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Uzun Bekletilme

Riva İstanbul’un internet sitesinden 9 Haziran 2026 tarihinde 2 adet nevresim takımı satın aldım. Gelen ürünler görsellerdeki gibi olmadığı için iade ettim ve iade talebim onaylandı, mailde de 99022 numaralı iademin edildiği yazıyor.

İade ücretimin ne zaman yatacağını öğrenmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. İlk aradığımda 15 gün içinde yatacağı söylendi, daha sonra tekrar aradığımda bu kez 15 iş günü içinde denildi. Sonraki aramamda ise “bugün yatacak” dendi. Her seferinde farklı bir tarih verilerek oyalanıyorum, net bir bilgi alamıyorum.

Ayrıca müşteri temsilcisine ulaşmak için her aradığımda en az 5 dakika hatta bekletiliyorum, bu süreçte hem zaman kaybı yaşıyorum hem de paramla mağdur ediliyorum. En son 10 Temmuz tarihinde görüştüğüm müşteri temsilcisi de yine net bir çözüm sunmadı ve iadem hâlâ hesabıma geçmedi.

İade ücretimin en kısa sürede, gecikmeye neden olmadan hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşüneceğim.