Üst Kat Personelinin İlgi Eksikliği

İvedik Ankara Riva Aspava şubesine bugün, reklamda görüp beğenerek ve severek geldiğimiz bir mekan olacağını düşünerek 3 aile çocuklarımızla birlikte gittik. Çocuklarımız olduğu için özellikle üst katta oyun alanı olan bölümü tercih ettik. Yemekleriniz gerçekten lezzetliydi, ikramlar da güzeldi, bu konuda hiçbir olumsuz düşüncem yok. Ancak üst katta görevli olan K***** Bey’in tavrı ve ilgisizliği nedeniyle mekandan büyük bir pişmanlıkla ayrıldık.

Üst katta oturduğumuz süre boyunca kendisine defalarca seslenmemize rağmen çoğu zaman duymamış gibi davrandı, tatlı siparişimizi ancak üçüncü kez talep ettiğimizde ve adeta zorla getirdi. Kendisine başta son derece sıcak ve nazik bir şekilde yaklaşmamıza rağmen aynı karşılığı alamadık. Masanın yanında yere su dökülmesine ve ayağımız kaymasına rağmen paspas rica ettiğimizde ters bir bakışla karşılaştık. Çayımız bitti, tekrar rica ettik, yine getirilmedi.

Oyun alanında görevli hanımefendi ortadan kaybolunca, başka bir çocuk kızımızın yüzüne vurdu ve işletmeden hiç kimse bu durumla ilgilenmedi. Anne babasını çağırmalarını rica ettiğimizde bile K***** Bey’in yüzünü ekşittiğini gördük. Özellikle çocuklu ailelerin bulunduğu bir katta bu kadar ilgisizlik ve umursamazlık kabul edilebilir değil.

Yemekleriniz ve ikramlarınız ne kadar iyi olursa olsun, kalabalık misafirlerin bulunduğu bir katta çalışanlarınızın tavrı yüzünden yaşadığımız bu kötü deneyim işletmeye olan güvenimizi tamamen sarstı. Müşteriyi işletmeye kazandıran da kaybettiren de çalışanlardır. Bu nedenle özellikle üst kattaki personeliniz konusunda daha dikkatli olmanızı, ilgi ve davranışlarla ilgili gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.