Ritnice Satıcısının Yanıltıcı Ürün Sahipliği İddiası Nedeniyle İade Reddi

Trendyol üzerinden Ritnice isimli satıcıdan taba rengi palazzo bir pantolon satın aldım. Ürünü daha sonra Trendyol üzerinden iade sürecini başlatarak PTT Kargo ile, tarafıma verilen kargo takip numarası üzerinden gönderdim. Ancak iade incelemesi sonucunda, gönderdiğim pantolonun satıcıya ait olmadığı gerekçesiyle iadem reddedildi.

Aynı pantolon bana geri gönderildi ve Trendyol hesabımda bu satıcıdan veya Trendyol üzerinden aldığım başka bir taba rengi pantolon bulunmadığı açıkça görülmesine rağmen, yanlış ürün göndermişim gibi gösterilerek iademin reddedilmesi kabul edilemez bir durumdur. Satın aldığım, kargo ile gönderdiğim ürünün bana ait olduğu açıkken, satıcının ürünü kendisine ait değilmiş gibi göstermesi ve Trendyol’un da bu gerekçeyle iade talebimi reddetmesi müşteri olarak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Konuyla ilgili Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, satıcıyla kendilerinin irtibat kuramadığını, satıcıya benim ulaşmam gerektiğini söylediler. Alışverişi Trendyol üzerinden yapmama rağmen, sorumluluğun tamamen bana bırakılması hem müşteri memnuniyeti hem de güven açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

İademin, gönderdiğim ürün, hesabımdaki sipariş kayıtları ve sistem kayıtları dikkate alınarak yeniden incelenmesini, iade reddi kararının kaldırılmasını ve ürün bedelimin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini istiyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili satıcıyla gerekli denetim ve iletişimin sağlanmasını talep ediyorum.