to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Desteği
26 Nisan tarihinde Rislone internet sitesinden sipariş verdim. WhatsApp hattınızdan Ö*** Bey benimle ilgilenip indirim kodu tanımladı ve ürünüm pazartesi günü kargoya verildi. Ancak 29 Nisan itibarıyla Aras Kargo takip bilgilerinde hiçbir hareket göremeyince kargo firmasıyla iletişime geçtim, araştırma yapıp döneceklerini söylediler. Bu süreçte çağrı merkezinizi defalarca aramama ve WhatsApp üzerinden yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, çağrı merkeziniz adeta çağrı almama merkezi gibi çalıştı.
Daha sonra Aras Kargo beni arayarak ürünün aktığını ve size geri iade edileceğini bildirdi. Ancak bu bilgi bana ulaştıktan sonra bile, WhatsApp hattınızdan ancak uzun süre sonra zahmet edip dönüş yapıldı. “Sorun yok, hemen gönderelim” denildi fakat sizin için sorun yok gibi görünse de benim için ciddi bir sorun vardı; aracımın yağını ve yağ filtresini değiştirdim, ürün salı günü gelir, ekler ve yoluma devam ederim diye aracı özellikle hareket ettirmedim. WhatsApp üzerinden görüştüğüm kişiye en azından çarşamba günü kargoya verilip perşembe elimde olacak şekilde bir gönderim rica ettiğimde ise, “Aras Kargo ürünü bize teslim etmedi” denilerek sanki tüm yaşananlar benim suçummuş gibi bir tavırla karşılaştım.
Dünya markası bir ürünün, bu kadar yerli ve umursamaz bir anlayışla nasıl değersizleştirildiğini açıkça görmüş oldum. Acil bir durumda teknik destek istesem ulaşabileceğim kimsenin olmaması, çağrı merkezi ve WhatsApp hattının bu kadar yetersiz kalması gerçekten çok üzücü. İzmir Karşıyaka adresime verdiğim O-37971-RIS numaralı siparişimle ilgili olarak, ürünümün hiç akma, hasar ve gecikme sorunu olmadan, hızlı bir şekilde yeniden gönderilmesini ve bu gecikmenin tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Sayın Orhan a., Öncelikle Rislone markasını tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Aracınızın yağ bakımını planladığınız bu süreçte yaşadığınız gecikme ve mağduriyetten dolayı üzüntülerimizi bildirmek isteriz. Aracınızı bekletmek zorunda kalmanız ve planlarınızın aksaması konusunda size sonuna kadar hak veriyoruz. O-37971-RIS numaralı siparişinizin kargo sürecini incelediğimizde; paketinizin Aras Kargo tarafından taşıma esnasında ağır hasar gördüğü (patlatıldığı) tespit edilmiştir. Tamamen kargo taşıma standartlarına aykırı bu durumla ilgili, ilgili firma nezdinde gerekli hasar tanzim ve şikayet süreci tarafımızca başlatılmıştır. Bu stresli süreçte müşteri hizmetleri kanallarımızdan aldığınız hizmetle ilgili hissettiğiniz eksiklik ve yaşadığınız can sıkıntısı için de ayrıca üzgünüz. Müşteri memnuniyeti ve hızlı destek, markamızın en çok önem verdiği konulardan biridir. WhatsApp destek hattımız üzerinden de yetkili arkadaşımızın size ilettiği üzere; kargo firmasındaki hasarlı ürünün depomuza dönmesini dahi beklemeden, yepyeni ve sağlam bir ürünün çıkışı bugün öncelikli olarak sağlanmıştır. Ürününüzün İzmir Karşıyaka adresinize en kısa sürede ve sorunsuz bir şekilde ulaşması ekibimiz tarafından bizzat takip edilmektedir. Kargo firması kaynaklı yaşanan bu şanssız durum için tekrar özür diler, Rislone ürününü aracınızda güvenle kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla, Rislone Türkiye Müşteri İlişkileri
Tam istediğim şekilde bugün ürünler elime geçti, alınan hızlı aksiyon için teşekkür ederim, iyi çalışmalar dilerim.
