Ricoh 9100 Pro'nun Sürekli Arızalanması Üretimimizi Aksatıyor!

24.04.2025 tarihinden bu yana kullanmakta olduğumuz Ricoh 9100 Pro cihazımızda, kurulum gününden beri sürekli tekrar eden arızalar yaşıyoruz ve bu arızalar bir türlü kalıcı olarak giderilmiyor. Arıza giderildiği söylenir söylenmez aynı sorunlar çok kısa süre içinde yeniden ortaya çıkıyor. Verilen sözler tutulmuyor, sorunun köklü şekilde çözüleceği defalarca ifade edilmesine rağmen hiçbir zaman yerine getirilmedi.

Kurulum öncesinde, cihazın kurulacağı tarihte hazır olacağı ve gerekli işlemlerin yapılacağı söylendi; ancak bu tarih de yerine getirilmedi. Makinenin ikinci el olduğu, bu nedenle temizlik ve teknik işlemden geçirileceği tarafımıza açıklandı. Buna rağmen cihaz bize ulaştığında tamamen toz içinde olduğunu gördük ve söylenen işlemlerin layıkıyla yapılmadığını anladık.

Ricoh müşterisi olmamıza rağmen bizi üçüncü bir firma ile servis sözleşmesi yapmaya yönlendirdiler. Ancak bu üçüncü firmanın bu tip bir yazıcı konusunda yeterli teknik bilgiye sahip olmadığını ve sunduğu servisin oldukça yetersiz kaldığını yaşadıklarımızla net şekilde gördük. Cihaz sürekli arıza çıkarıyor, çoğu zaman aynı hataları veriyor ve buna rağmen her seferinde yeniden arıza kaydı açmamız isteniyor, çünkü doğru düzgün bir muhatap bulamıyoruz. Çoğu zaman “parça sipariş ettik, beklememiz lazım” denilerek süreç uzatılıyor, somut bir çözüm üretilmiyor ve kimi zaman servis dahi gelmiyor.

Bir üretim fabrikası olarak, bu tekrar eden arızalar ve beklemeler yüzünden üretimimizde sürekli aksama yaşıyoruz ve bu durum işimizi ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Ricoh firması, verdiği makinenin hiçbir şekilde arkasında durmuyor. Servis ve baskı başı anlaşmamız kapsamında 400 bin TL’den fazla ödeme yapmamıza rağmen, Ricoh tarafından tamamen yarı yolda bırakıldığımızı hissediyoruz. Hem Ricoh’un hem de bizi yönlendirdiği üçüncü firmanın yaklaşımı, sorunu çözmekten çok oyalamaya yönelik bir izlenim bırakıyor.

Ricoh 9100 Pro cihazımız için kalıcı bir onarım yapılmasını, cihazın sürekli arızalanmayacağı şekilde gerçekten yetkin bir servis ekibi tarafından sorunun tamamen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bugüne kadar verilen tüm sözlerin eksiksiz olarak yerine getirilmesini istiyorum.