Yanıltıcı Ürün Ve Haksız İade Reddi

18 Mart 2026 tarihinde Rexing s5 Pro Wi-Fi araç içi kamera ürününü https://rexingtr.com/products/rexing-s5?variant=42249017131044 adresinden online kredi kartı ile yaklaşık 1.500 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 25 Mart 2026 tarihinde elime ulaştı. Sipariş numaram REX-6263809’dur.

Kargoyu açtığımda gelen ürünün, sitede görselleri ve özellikleriyle tanıtılan ürünle hiçbir şekilde uyuşmadığını gördüm. Cihazın lensi, montaj aparatı, kasası ve genel tasarımı ilandaki ürünle tamamen farklıydı. “Belki model güncellemişlerdir” düşüncesiyle ürünü test etmek istediğimde ise kameranın arızalı olduğunu ve görüntü kalitesinin neredeyse 2000’li yıllardan kalma, vaat edilen özelliklerin çok altında ve bambaşka bir ürün seviyesinde olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine firmanın WhatsApp hattı olan 0850 304 2098 numarası üzerinden iletişime geçtim. Bana, “indirim kuponu kullanıldığında iadesi yapılamaz” ibaresini gerekçe göstererek iade alamayacaklarını, bu konuda yardımcı olmayacaklarını söylediler. Sonrasında telefon ile arandığımda görüşme esnasında telefon yüzüme kapatıldı ve tekrar aradığımda telefonlarıma cevap verilmedi. Aynı şekilde WhatsApp üzerinden attığım mesajlara da dönüş yapılmadı.

Hem 14 gün içinde yasal cayma hakkım bulunmasına rağmen iademin keyfi bir şart öne sürülerek reddedilmesi, hem de ayıplı ve ilan edilenden tamamen farklı bir ürün gönderilmiş olması nedeniyle firmadan şikayetçiyim. Bu süreçle ilgili olarak ayrıca Tüketici Hakem Heyeti/mahkemesi nezdinde de başvuru kaydı oluşturdum. Ürünün hiçbir kesinti yapılmadan iadesini ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.