Kurulum Yardımının Yetersizliği Ve İade Sürecindeki Gecikme

31 Aralık’ta rexingtr.com üzerinden Rexing s5 model bir kamera satın aldım ve ürün Kayseri ili Melikgazi ilçesindeki adresime teslim edildi. Ürünü kurmaya çalıştığımda sorun yaşadım ve defalarca destek almak için firma ile yazıştım ancak destek hizmetleri son derece yetersiz kaldı.

9 Ocak tarihine kadar belli aralıklarla kurulum konusunda yardım talep ederek irtibata geçtim. Yazdığım her mesajda sadece klasik birkaç cümle ile geçiştirildim, sorunuma yönelik ne detaylı bir açıklama ne de gerçek bir çözüm sunulmadı. Telefonla arayıp kurulum sürecini adım adım anlatabilirlerdi ya da detaylı bir video ile yardımcı olabilirlerdi, fakat böyle bir çaba göstermediler.

Ürünü iade etmek istediğimi açıkça belirttim. Bana, mail üzerinden benimle iletişime geçeceklerini ve beklemem gerektiğini söylediler. Ancak bugün 17 Ocak olmasına rağmen hala tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Cayma süresi içerisinde olmama rağmen sürekli oyalandığımı ve bu şekilde sürenin doldurulmaya çalışıldığını düşünüyorum. Bu durum hem güvenimi sarstı hem de satıcı firmanın, ürün satışı ve ücret tahsilinden sonra müşteriyi önemsemediğini açıkça gösteriyor.

Rex-6219809 numaralı siparişime ait Rexing s5 kameranın cayma hakkım kapsamında iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca mağduriyet yaşamamam için, sürecin uzatılmadan, benimle yazılı olarak ve net biçimde iletişime geçilmesini istiyorum.