Eksik Ürünler Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

7 Eylül’de Rexing.com.tr üzerinden rex-6137649 numaralı siparişimi verdim. Siparişimde toplam 5 ürün bulunuyordu; bunların 2’si garanti uzatma hizmetiydi, 3’ü ise fiziksel üründü. 11 Eylül’de teslim edilen kargo kutusunun içinden yalnızca 1 ürün çıktı. Ancak sistemde tüm ürünler teslim edilmiş olarak görünüyor. Eksik olan ürünler ise “Rexing Link | Kablosuz CarPlay Adaptör” ve “adata 32GB Class 10 Micro SD Kart” tır.

Ödemeyi kredi kartı ile online olarak, toplam ₺4.798,98 tutarında gerçekleştirdim. Kargo “Pozitif Kargo” ile, İstanbul/Esenler adresime gönderildi. Kargo paketinde herhangi bir fiziksel hasar ya da şüpheli bir durum yoktu. Siparişin eksik gelmesi üzerine hem WhatsApp destek hattı hem de e-posta yoluyla müşteri hizmetlerine ulaştım; ancak ya cevap alamadım ya da ilgilenilmedi. Muhatap bulmakta ciddi zorluk yaşadım.

Garanti uzatma hizmetleriyle ilgili bir sorun yok, ancak eksik ürünler nedeniyle henüz bu hizmetleri de kullanamadım. İade talebinde bulunmadım çünkü eksik ürünler nedeniyle iade etsem de yalnızca teslim edilen ürünün ödemesini alabileceğim söylendi.

Bu süreçte mağdur edildim ve mağduriyetimin giderilmesini, eksik ürünlerin gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Son çare olarak ürünlerin gönderilmesini isterim, aksi halde ücret iadesi talep ediyorum. Benzer bir sorunu başka firmalarla yaşadığımda muhatap bulabildim ve sorunlarım hızlıca çözüldü. Ancak bu kez hiçbir muhatap bulamamak ve çözüm alamamak beni hayal kırıklığına uğrattı.