to read complaints and reviews, or file yours.Rexing Araç Kamerasında Aşırı Isınma Ve Garanti Reddi
Rexing marka araç kamerası satın aldım. Yaşadığım bölgede yaz aylarında hava sıcaklığı 45 dereceye kadar çıktığı için kısa süre içinde cihazın plastik aksamında sıcaktan erimeler oluştu. Ardından cihaz kendi kendine kapanmaya başladı ve bir süre sonra ekranı da bulanıklaşarak kullanılamaz hale geldi.
Bu sorunlar üzerine cihazı garanti kapsamında incelenmesi için servise gönderdim. Ancak servis, cihazın yetkisiz biri tarafından açıldığını iddia ederek bana yalnızca ücretli onarım teklifi sundu. Cihazın kesinlikle yetkisiz herhangi bir kişi tarafından açılmadığını açıkça belirtmeme rağmen bu beyanım dikkate alınmadı ve garanti kapsamında işlem yapılmadı.
Bu durumda cihazın ücret talep edilmeksizin, ayıplı ürün olarak değerlendirilerek onarılmasını ya da değişimini, bunun mümkün değilse de para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca garanti kapsamındaki bir ürün için hiçbir şekilde kabul etmediğim bir “yetkisiz müdahale” iddiası ile tarafıma ücretli işlem önerilmesini doğru bulmuyor, konunun tekrar incelenmesini istiyorum.
Öncelikle yaşadığınız süreçle ilgili geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Rexing marka araç kameralarımız, dünya genelinde çöl sıcaklarından dondurucu soğuklara kadar en Zorlu iklim koşullarında (80°C'ye varan çalışma ve depolama sıcaklıklarında) sorunsuz çalışacak şekilde yüksek ısıya dayanıklı özel materyallerle ve uluslararası kalite standartlarında üretilmektedir. Ürünlerimizin kasalarında kullanılan malzeme yapısı, bölgesel hava sıcaklıkları nedeniyle erimeye veya yapısal form kaybına uğrayacak bir nitelikte değildir. Cihazınız teknik servisimize ulaştığında yapılan detaylı fiziksel ve mekanik incelemelerde; Cihaz kasasının birleşim hatlarında, ortam sıcaklığı veya ısı kaynaklı bir erimeden ziyade, kasanın dışarıdan bir aletle zorlanarak açılmaya çalışıldığını gösteren lokal deformasyon ve kaldıraç/müdahale izleri, Cihazın iç aksamında, gevşeyen/ayrılan parçaya bağlı mekanik tıkırtı sesleri tespit edilmiştir. Garanti mevzuatı ve teknik servis standartları gereğince, yetkili servisimiz dışında cihazın kasasına müdahale edilmesi, açılmaya çalışılması veya dış kaynaklı fiziksel zorlamaya maruz kalması ürünü garanti kapsamı dışına çıkarmaktadır. Bu teknik tespitler doğrultusunda cihazınız için garanti kapsamında iade, değişim veya ücretsiz onarım işlemi yapılması mevzuat gereği mümkün olamamaktadır. Tüketici memnuniyeti ilkelerimiz doğrultusunda, cihazınızın kullanıma yeniden kazandırılabilmesi adına tarafınıza indirimli ücretli onarım seçeneği sunulmuştur. Şikayetinize istinaden inceleme görsellerimiz ve teknik raporumuz tekrar kontrol edilmiş olup servis kararımızda bir değişiklik bulunmamaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla
Garantili bir cihazı açmam söz konusu değildir. Cihazın tarafıma iadesini talep ediyorum.
