Satın Aldığım Ürünün Arızasında Destek Alamıyorum

Merhaba, Tarafımıza ilettiğiniz şikayet üzerine konuyu defalarca değerlendirdik ve yalnızca sizin iddianıza dayanmakla kalmayıp, fabrika ile de doğrudan iletişime geçerek durumu detaylı şekilde aktardık. Buna rağmen hem bizim tarafımızdan hem de üretici fabrika tarafından yapılan tüm kontrollerde, üründe üretim kaynaklı herhangi bir hata ya da arıza bulunmadığı açık ve net bir şekilde belirtilmiştir. Ürün size gönderilmeden önce iki kez farklı personellerimiz tarafından detaylı testlere tabi tutulmuş, tüm tuşların eksiksiz çalıştığı onaylanarak gönderilmiştir. Fabrika ise bu süreci üçüncü kez kontrol etmiş ve kesin olarak kullanıcı hatası olduğunu bildirmiştir. Ayrıca, firmamız politikasına göre eğer ürün teslim alındığında kırık, bozuk veya çalışmayan bir durumdaysa, şartsız şekilde geri alınıp değişim yapılmaktadır. Bu konuda geçmiş müşteri kayıtlarımız da bunun kanıtıdır. Ancak siz de belirttiğiniz gibi, ürünün size ulaşmasının üzerinden yaklaşık 40 gün geçmiştir ve bu süre zarfında ürünün düşürülmesi, çarpılması, ya da farklı bir dış etkenle hasar alması ihtimali çok yüksektir. Durum bu kadar açık olmasına rağmen, size yardımcı olmak için elimizden geleni yaptık. Ancak sizin tarafınızdan gelen baskıcı tutum ve sorumluluğu tamamen firmamıza yükleme çabası, üzülerek belirtmek isteriz ki haksız ve iyi niyetli değildir. Biz hiçbir müşterimize kusurlu ürün göndermeyiz. Gönderilse dahi anında değişimini yaparız. Ancak kullanıcı kaynaklı hasarları da üstlenmek zorunda değiliz ve bu konuda kesinlikle geri adım atmayacağız. Saygılarımızla, Retrostreetr Ekibi

Merhaba, Öncelikle şunu net olarak belirtmek isteriz: Firmamız hiçbir müşterisini sebepsiz yere engellemez. Sizi engelleme sebebimiz, yardım etmeye çalışmamıza rağmen süreci gerçek dışı ithamlar ve baskı ile yönlendirmeye çalışmanız, karşılıklı iletişim dilini yapıcı çerçevenin dışına taşımanızdır. Cevaplarımızın geçerli ve dikkatle hazırlanmış olduğunu iddiaya değil, gerçeklere dayandırıyoruz. Açıklık getirmek gerekirse: Ürün talep edilmeden fabrika ile görüşüldü, çünkü ürünün kullanım süresi markamızın değişim politikasını çoktan aşmıştı (14 gün). Bu sürenin dışında, yalnızca açıkça üretim hatası olan ürünler değiştirilebilir. Ürün bize gönderilmediği için teknik inceleme yapmamız da mümkün değildi. Ürünün bozuk gelmediğini ama çok az kullanımda bozulduğunu iddia etmeniz, yine kullanıcı hatasını dışlamaz. Özellikle elektronik ürünlerde, dışsal müdahale, darbe, düşme gibi durumlar yazılı olarak belirtilmese dahi sıkça rastlanmaktadır. Fabrika açıklaması şudur: Ürün, gönderimden önce iki farklı çalışanımız tarafından test edilmiştir. Üretimden çıkmadan önce de kalite kontrol süreçlerinden geçmiştir. Bunlar sıradan tahminler değil, kayıt altına alınmış prosedürlerdir. Ürünü göndermediğiniz halde bu kontrolleri “inandırıcı değil” diyerek küçümsemeniz yapıcı bir yaklaşım değildir. Ürünü bize ulaştırmadan “kontrol edilmedi” demeniz, ürünün ne durumda olduğunu sadece sizin anlatımınıza göre değerlendirmemizi istemektir. Ancak markamızın sorumluluk alabilmesi için somut veri ve ürün üzerinde fiziksel inceleme gereklidir. Bu yapılmadan suçlamalarda bulunmanız iyi niyetli bir tutum değildir. Sosyal medya paylaşımları ya da tavsiyeler üzerinden itibarsızlaştırma çabalarınızı üzücü buluyoruz. Markamız, ürün kalitesini ve müşteri memnuniyetini korumak adına her zaman açık ve dürüst davranmıştır. Satış kaygısıyla, politikamızı esnetip sorumluluğu üstlenmeyeceğimiz durumlarda da geri adım atmayacağımızı bilmenizi isteriz. Kısaca: Biz asla bozuk ürün gönderilmesini kabul etmeyiz, gönderildiyse de anında değişim sağlarız. Ancak bu durum kullanıcı kaynaklıysa ve yasal sürecin dışındaysa, her talebi karşılamak zorunda değiliz. Saygılarımızla, Retrostreetr Ekibi

Merhaba, Öncelikle belirtmek isteriz ki, bu konsolun Türkiye’de en çok satışını gerçekleştiren ve müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutan tek firmayız. Bugüne kadar binlerce konsol satışımızda, müşterilerimizin her zaman yanında olduk ve olmaya devam ediyoruz. En dikkat çeken noktalardan biri de, bu kadar yüksek satış rakamlarına rağmen Şikayetvar platformunda firmamıza dair tek bir şikayetin dahi bulunmamasıdır. Bu, bizim müşteri odaklı yaklaşımımızın ve ürün kalitemizin en açık göstergesidir. Her zaman olduğu gibi, yaşanan her türlü sorunda müşterimize çözüm odaklı yaklaşmaktayız. Firmamızdan kaynaklanan bir sorun olduğunda ürünü koşulsuz olarak iade veya değişim sürecine alıyoruz. Kullanıcı kaynaklı problemlerde ise teknik servis süreci işletilmekte ve müşterilerimize bu konuda detaylı bilgilendirme sağlanmaktadır. Şimdi, sizin yaşadığınız durum özelinde konuşmak gerekirse, ürünümüzü “kalitesiz” olarak nitelendirmeniz tamamen asılsızdır. Açıkça ifade ediyoruz: Bu ürünü Türkiye’de bizden daha kaliteli ve orijinal satan başka bir firma bulunmamaktadır. Çünkü biz bu ürünü doğrudan gerçek patent sahibi fabrika ile aylar süren araştırmalar ve görüşmeler sonucunda anlaştık. Bugün itibarıyla, bu fabrikanın çalıştığı tek Türk distribütörü biziz ve elimizde bununla ilgili resmi patent belgeleri mevcuttur. Dileyen herkes bu konuda bizimle iletişime geçebilir. Ayrıca bilinmesi gereken önemli bir gerçek daha var: Piyasada “orijinal” adı altında satılan birçok konsol, aslında ikinci kalite veya ikinci el parçalarla üretilmiş ürünlerdir. Hafıza kartı, işlemci, RAM gibi parçalar geri dönüştürülerek maliyet düşürülürken, ürünler orijinalmiş gibi sunulmaktadır. Ancak bizim ürünümüz, A’dan Z’ye sıfır parçalarla üretilmiştir. Hafıza kartından bataryasına, Ana işlemciden ekranına kadar, tamamı fabrikadan sıfır olarak tedarik edilen bileşenlerle üretilmiştir. Türkiye’de bu kaliteye sahip tek ürün bizde satılmaktadır. Bu sebeple, ürün kalitemize yönelik iddialarınızı reddediyor, yaşadığınız sorunun markamızla ya da ürünün üretim kalitesiyle ilgili olmadığını bir kez daha vurgulamak istiyoruz. Saygılarımızla, Retrostreetr Ekibi

Merhaba, Öncelikle şunu belirtmek isteriz ki, burası yalnızca bir “şikayet alanı” değil; aynı zamanda markaların süreçlerini, kalite anlayışlarını ve müşteri yaklaşımlarını kamuoyuna açıklıkla sunabildikleri bir platformdur. Bu nedenle verdiğimiz bilgiler kesinlikle reklam amacı taşımamakta; doğrudan şeffaflık ve güven ilkesine dayanmaktadır. Hafıza Kartı Konusu: Tarafınıza gönderilen 128 GB hafıza kartları, fabrika çıkışlı olarak önceden biçimlendirilmiş şekilde gönderilmektedir. Bu işlem sırasında kartlara cihazın çalışması için gerekli sistem dosyaları ve oyun dosyaları yüklenmektedir. Böylece kullanıcı, ürünü doğrudan takıp kullanmaya başlayabilmektedir. Kartı bilgisayara taktığınızda görünen alanın (örneğin 81–90 GB arası) daha düşük olması tamamen normaldir. Çünkü kartın bir bölümü sistem tarafından “gizli alan” olarak ayrılmakta ve görünmemektedir. (Bütün R36S Cihazlarında Bu Şekildedir.) Eğer hafıza kartına FAT32 biçiminde format atılırsa, karttaki sistem dosyaları silinir ve kart yeniden boş hale gelir. Bu işlemden sonra gerçek kapasite, sistem tarafından görüntülenebilir. Ayrıca Göndermiş Olduğunuz Fotoğraftan da açıkça anlaşılacağı üzere, kullanıcı tarafından paylaşılan görselde yer alan telefonun ekranı tamamen kırık ve ciddi şekilde hasar görmüş durumdadır. Bu detayı vurgulamamızın amacı, bu açıklamayı okuyan tüm mevcut ve potansiyel müşterilerimize, yaşanan sorunun büyük olasılıkla ürün kaynaklı değil, kullanıcı kaynaklı bir durum olduğunu net bir şekilde ifade etmektir. Bu cihazı bu şekilde kullanan bir kişinin, tarafımızdan gönderilen hassas yapılı bir elektronik ürünü de benzer şekilde dikkatsiz kullanım veya yanlış müdahale sonucu zarar vermiş olma ihtimali oldukça yüksektir. Bu gibi fiziksel etkenler ürünün performansını doğrudan etkileyebileceği gibi, ürün kaynaklı olmayan problemleri de beraberinde getirebilir. Dolayısıyla bu durumda sorumluluğun firmamıza yüklenmesi gerçek dışı, yanıltıcı ve adil olmayan bir yaklaşımdır. Tüm teknik açıklamalar, fabrika görüşmeleri ve görsel değerlendirmelere dayanarak, bu konu tarafımızca kapanmıştır. Kullanıcıya herhangi bir iade veya değişim hakkı tanınmayacak, bu konuda hiçbir işlem yapılmayacaktır. Saygılarımızla, Retrostreetr Ekibi