Reto Home Trendyol'dan Aldığım Ürünlerin Geri Alınıp Yanlış Firmalara Gitmesi

Ben Susana. 02.10.2023 tarihinde sipariş verdiğim üç adet üründen biri Retro Home firmasından olup, 26.10.2023 tarihinde dokuz askılık ayaklı, sipariş numarası (2335175985), teslimat numarası: 2962277617 olarak belirtilmiştir. Diğer iki ürün ise eş Plus firmasından (resim çekme tripod ve Bluetooth kumanda), teslimat numaraları sırasıyla 2962277618 ve 2962277620'dir. Ancak, ürünleri iade etmem gerekti ve iade kodları oluşturdum. Trendyol Express kargo görevlisi iade kodunu almadan ürünleri alıp gönderdi. Retro Home firmasına ait askılık Trendyol Express tarafından alınmış, diğer ürün ise Sürat Kargo'ya verilmiştir. Ben o anda iş yerimde olmadığım için durumu fark edemedim. Trendyol'u bilgilendirmek için aradığımda kargonun yola çıktığını ve müdahale edilemeyeceğini belirttiler. Kargo adrese ulaşana kadar beni beklemeye aldılar. Yanlışlıkla Retro Home firması teslim alınan ürün için bana 399,99 TL para iadesi yaptı. Ancak ürün onlara ait değildi; giden ürün eş Plus firmasına aitti. Trendyol bir ay boyunca beklemeye aldı. Olumlu bir dönüş olmadı, ürünü değiştirmek veya hatayı düzeltmek yerine beklemeye devam ettiler. Müşteri hizmetlerinden destek istediğimde bir ay sonra doğru olan ürünü yine Retro Home firmasına göndermemi söylediler ki yanlışlıkla iade alınan ürünü geri iade etsinler. Trendyol müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle MNG Kargo'ya askılığın iadesini gönderdim. İade adresine ulaştı (MNG takip no: 656359771996, 18.11.2023 teslim sarnıç şube). Retro Home firmasından ve Trendyol tarafından mağdur edildim. Firmaya ait olan ürünün geri iadesi yapılmadığı için gerçek firmasına gönderemedim. Ürün ortada olmadığı için para iadesini de alamıyorum. Bu durumun düzeltilmesini talep ediyorum.