to read complaints and reviews, or file yours.Canlı Destek Temsilcisi Sorumu Dinlemeden Sohbeti Kapatması
Restbet canlı destek hattına yaşadığım bir konuyu iletmek için bağlandım ancak daha ne sorduğumu tam yazamadan temsilci sohbeti aniden sonlandırdı. Mesajımı okumadan sohbeti kapatmaları hem saygısızca hem de tamamen profesyonellikten uzak bir yaklaşım oldu.
Müşteri olarak derdimi anlatamadan konuşmanın bitirilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve hiçbir çözüm sunulmadı. Bu süreçte kendimi tamamen değersiz hissettim çünkü ne bilgi alabildim ne de yaşadığım soruna dair en ufak bir açıklama yapıldı. Canlı desteğe bağlanmamın amacı sorunuma hızlı ve net bir yanıt bulmaktı fakat tam tersi şekilde, iletişim bile kurulamadan görüşme sonlandırıldı.
Destek ekibinin kullanıcıları dinleyen, soruyu okuyup anlayan ve çözüm odaklı hareket eden bir yapıya kavuşmasını talep ediyorum. Bu yaşanan durumun incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Müşteri memnuniyetine gerçekten önem veriliyorsa, canlı destek ekibinin iletişim ve yaklaşım konusunda ivedilikle iyileştirilmesini bekliyorum.
Canlı destek temsilcisinin sorumu dinlemeden sohbeti kapatması üzerine yaptığım başvuru incelendi gerekli düzenlemeler yapıldı, iletişim süreci daha dikkatli ve kullanıcı odaklı hale getirildi artık temsilciler sorularımı tam olarak dinleyip yanıtlıyor bu süreci çözen ekibe teşekkür ederim.
