Renault Clio’da Telematik Kontrol Ünitesi Arızası Ve Uzun Süreli Servis Beklemesi

Renault markasına duyduğum güvenle son 2 yılda iki kez sıfır kilometre Renault Clio satın aldım. Son olarak aldığım ve henüz 2.866 km’de olan yeni Renault Clio 6 aracımda, sos sistemi, çarpışma uyarısı, hız tabelası okuma ve geri vites kamerası gibi hayati sayılabilecek donanımlarda arızalar oluştu.

Aracımı 14 Eylül 2026 tarihinde İstanbul Florya Hedef Yetkili Servisi’ne teslim ettim ve aracım tam 23 gün boyunca serviste kaldı. Ekli servis raporunda (Fatura No: ha22026000003759) da görülebileceği üzere, henüz rodajı bile bitmemiş sıfır aracımdaki arızanın boyutu, Telematik Kontrol Ünitesi’nin (araç beyni) tamamen değiştirilmesini gerektirecek kadar ciddi bir fabrikasyon üretim hatası seviyesindedir. Bu işlemin garanti kapsamındaki bedeli raporda 45.960,09 TL olarak yer almaktadır.

Bu süreçte Renault Mais Merkez ile yaptığım ikame araç talebime, “araç kullanılabilir” denilerek olumsuz yanıt verildi ve İstanbul gibi bir metropolde uzun süre araçsız kalarak mağdur edildim. Buna karşın Florya Hedef Yetkili Servisi kendi inisiyatifiyle devreye girerek bünyesindeki kiralık araçlardan birini bana ücretsiz olarak ikame araç olarak tahsis etti. Bu profesyonel yaklaşımları ve çözüm odaklı tutumları için Florya Hedef Servisi’ne özellikle teşekkür ederim.

Sıfır kilometre bir aracın en temel elektronik bileşeninin, yani beyninin bu kadar kısa sürede komple değişmek zorunda kalması, Renault markasına duyduğum güveni ciddi biçimde sarstı. Yaşadığım bu ağır mağduriyetin telafisi için Renault Mais Merkezine 16 Eylül ve 7 Ekim tarihlerinde iki kez resmi e-posta göndermeme ve ayrıca telefonla da ulaşmama rağmen bugüne kadar hiçbir kurumsal dönüş yapılmadı. Tüketici olarak sergilediğim iyi niyetli ve yapıcı yaklaşıma karşın, Renault Merkez’in bu iletişimsizliğini ve sessizliğini, markanın büyüklüğü ve iddia ettiği müşteri memnuniyeti standartlarıyla bağdaştıramıyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca “gizli ayıplı mal” kapsamına girdiğini düşündüğüm bu süreçle ilgili tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu belirterek, Renault Türkiye’den ivedilikle şu taleplerimin karşılanmasını bekliyorum: Yaşatılan kurumsal iletişim eksikliği ve ilgisizlik adına tarafıma resmi bir özür iletilmesi ve aracın gelecekte çıkarabileceği olası kronik risklere karşı güvence sağlaması adına ücretsiz periyodik bakım paketi veya ek garanti (Maxxi Garanti) tanımlanması.

Araç sahibi: Battal b.
Araç plakası: 34 puu 273