Aracım Teslim Edilmedi Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Mağduriyetim

2021 model Renault Clio Icon aracım için partikül basınç sensörü değişimi yapılacağı söylendi ve aracımı 09.01.2026 tarihinde Bursa Renault Acamar yetkili servisine teslim ettim. En geç 14.01.2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi verildiği için işlerimi buna göre ayarladım ve şehir dışına çıkmayı planladım, ancak bugün 16.01.2026 olmasına rağmen aracım hâlâ servisten çıkmadı ve araçla ilgili net hiçbir bilgi alamıyorum.

Serviste danışmanım olarak görevli olan U****** Bey’den kesinlikle memnun kalmadım. Müşteri memnuniyetini önemsemediğini, tamamen kendi inisiyatifine göre davrandığını hissettiriyor. Araç hakkında bilgi almak için defalarca kendisine ulaşmaya çalışmamıza rağmen hiçbir şekilde telefonlarımıza cevap vermedi. Başka bir danışmana ulaşıp U****** Bey ile iletişime geçmesini istediğimizde, görüştükten sonra bizimle iletişime geçeceği söylendi, ancak buna rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı ve adeta ciddiye alınmadığımızı düşünüyoruz.

Bu süreçte Renault müşteri hizmetlerini de aradım, ancak her seferinde farklı bir yere aktarılıp oyalandım ve şikayet oluşturmamam için adeta çaba gösterildiğini hissettim. Hem aracımın günlerdir serviste beklemesi hem de hiçbir şekilde bilgilendirilmemem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Servisin aracımın durumu hakkında acil olarak benimle iletişime geçmesini, sürecin ne aşamada olduğunun açık ve net bir şekilde bildirilmesini ve aracımın bir an önce işlemlerinin tamamlanarak teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu iletişimsizlik ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını ve müşteri memnuniyetinin gerçekten önemsendiğini hissettirecek bir yaklaşım bekliyorum.