Reeder'dan Tamir Yerine Yüksek Fiyatlı Değişim Teklifi ve Müşteri Mağduriyeti

12.11.2023 tarihinde İstanbul Bağcılar'da bulunan 212 alışveriş mağazasından almış olduğumuz s23 Pro max telefonun ekranı kırılması nedeniyle, 30.06.2024 tarihinde mağazaya gidip tamir için göndermek istediğimi belirttim. Ancak bana, üzerine 3.800 TL vermem halinde bir üst modeli olan s19 max Pro s Edge telefonu vereceklerini ve tamir seçeneğinin çok uygun olmayacağını söylediler. Almış olduğumuz s19 max Pro s Edge telefon ise s23 Pro max telefon gibi kaliteli ve dayanıklı malzemelerden üretilmediği için, masa üstüne bırakırken kırıldı. Bursa'ya taşınmam nedeniyle Zafer Plaza'da bulunan Reeder şubesine giderek ürünü tamire göndermek istediğimi belirttim. Bana yine seçenek olarak, bir üst model olarak satılan telefon değişimi teklif edildi; ancak teklif edilen fiyat 6.200 TL idi.

Araştırma yaptığımda ise aynı ürünün iki adet satış fiyatının 15 bin tl olduğunu gördüm. Reeder, tamir konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmak istemiyor. Her bozulan telefonda değişim yaparak, üstüne para vererek yine kırılacağını ya da arıza vereceğini bilerek müşteriyi mağdur etmektedir. Tamir için kayıt oluşturduğum halde geriye dönüş yapılmadığı gibi, müşteriyi hiç önemsemediklerini gördüm. Amaçları sadece satış yapmak; tüketiciye ne olacağı umurlarında değil. Kendilerini kurumsal olarak biliyordum, ancak bu yaşadıklarım kurumsallık anlamında çok çalışmaları gerektiğini gösterdi.