Arızalı Telefon İçin Kasko Değişim Sözünün Tutulmaması

Geçtiğimiz yıl Uşak Festiva Reeder mağazasından kaskolu olarak iki adet Reeder s71 cep telefonu satın aldık. Kasko yaptırmamızın sebebi, herhangi bir sorun yaşadığımızda bire bir yenisiyle değişim yapılacağının söylenmesiydi. Telefonlardan biri bir süre sonra sorun çıkarmaya başladı. Şarjı çok çabuk bitiyor, kamerası bulanık çekim yapıyor ve telefonla görüşme yaparken cihaz aşırı derecede ısınıyor.

Sorun başlayınca önce telefonu aldığımız mağazaya gittik, ancak ellerinde bizim kullandığımız modelden kalmadığını söylediler. Bunun üzerine Reeder müşteri hizmetlerini aradık. Bize, yetkili mağazaya gidip değişim için kayıt açtırmamız gerektiği, kasko süremiz dolsa bile yine de değişimin yapılacağı bilgisi verildi. Biz de bu doğrultuda başvuruyu yaptık. Başvuruyu 26 Temmuz tarihinde yaptık ve o günden bu yana bekliyoruz, bu süreçte kasko süremiz de doldu. 6

Tüm bu süre boyunca ne Reeder müşteri hizmetlerinden ne de telefonu aldığımız satış mağazasından net bir çözüm sunulmadı, hâlâ yardımcı olmuyorlar. Telefonu oğlum kullanıyor ancak yaşanan sorunlar nedeniyle cihazdan verim alamıyoruz ve mağdur ediliyoruz.

Kasko kapsamında bize söylenen bire bir değişim sözünün tutulmasını, arızalı olan Reeder s71 model telefonumuzun en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.