Reebok'ta Eksik Sol Ayakkabı Hatası, Acil Çözüm Ve İade Talebi

Reebok internet sitesinden 17 Mart tarihinde Reebok Club C85 beyaz erkek ayakkabı modelini 4.000 TL fiyat üzerinden 750 TL indirim kullanarak, özellikle bayramda giymek için sipariş verdim. Siparişim R2455323994 numarasıyla 19 Mart’ta elime ulaştı; ancak kutuyu açtığımda içinde iki tane sağ ayakkabı olduğunu, sol ayakkabının hiç gönderilmediğini gördüm. Üstelik bugün Arefe günü ve yarın bayram.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece FLO'dan değişim sağlayabileceklerini ve iade için Reebok sitesine girip hatalı ürün fotoğrafı yükleyerek süreci benim başlatmam gerektiğini söylediler. Ancak ortada tamamen firma kaynaklı bir hata varken tüm süreci benim yürütmem bekleniyor, sanki bu duruma kendi hatam yüzünden ben düşmüşüm gibi davranılıyor. Beni bu sürece sürükleyen Reebok çalışanlarının dikkatsizliği olmasına rağmen sonuç yine bana yüklenmiş durumda.

Ben, ya acil şekilde doğru çift ayakkabının hiçbir ek uğraş olmadan gönderilmesini ya da ödediğim toplam tutarın eksiksiz iadesini talep ediyorum. Hatanın sorumluluğunun müşteri yerine firma tarafından üstlenilmesini ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.