Yanıltıcı Çağrı Merkezi Bilgilendirmesi Sonucu Ödenen Ceza Ücretinin İadesi

7 Mayıs 2025 tarihinde Obilet üzerinden Kontur firmasına ait 30 Mayıs 2025 Konya–Edirne 19:00 seferi için 2 adet bilet aldım. Seferi yanlış seçtiğimi fark edince, bileti aldıktan sadece birkaç dakika sonra Obilet çağrı merkezini arayarak biletleri iptal etmek veya açığa almak istediğimi belirttim. Görüştüğüm temsilci, bu işlemin ücretli olduğunu ve 2 bilet için toplam 1.958 TL cezai tutar ödemem gerektiğini söyledi. Bu bilgi üzerine mecbur kalarak önce biletleri açığa aldım, ardından doğru sefere yeni bilet satın aldım. Toplamda ödediğim tutar 6.558 TL’ye ulaştı.

Bugün tekrar Obilet çağrı merkezini tüm biletlerimi iptal ettirmek için aradığımda, görüştüğüm başka bir temsilci bu işlemin buradan ücretli olduğunu, ancak firmayı doğrudan aradığımda iptalin ücretsiz yapılabildiğini söyledi. Bunun üzerine Kontur firmasını aradım ve biletlerimi herhangi bir ceza ödemeden ücretsiz olarak iptal ettirdim. Yani, ilk görüştüğüm Obilet müşteri temsilcisi, firmayı arayarak anında ve ücretsiz iptal hakkım olduğunu bana söylememiş, aksine yalnızca cezalı işlem bilgisini vermiştir.

Çağrı merkezi tarafından eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığı için 1.958 TL tutarında finansal zarara uğradığımı düşünüyorum. Bu nedenle, yanlış yönlendirme sonucu ödediğim 1.958 TL’lik cezai tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.