to read complaints and reviews, or file yours.Reavens Aksesuar'dan Aldığım Ürünler Gönderilmedi Ve Tehdit Edildim
Reavens Aksesuar isimli firmadan internet sitesi üzerinden kolye ve bileklik siparişi verdim. Yaklaşık 20 gün önce 5.000 TL ödeme yaptım ancak üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen ürünlerim hiç gönderilmedi.
Durumu sorup bilgi almak için kendilerine mesaj attığımda, “seni engellerim” gibi tehditkar ifadeler kullandılar ve ardından beni engellediler. Hem aynı sektörde çalışmama rağmen hem de iyi niyetle alışveriş yapmış olmama karşın bu şekilde mağdur edildim.
Ödemesini yaptığım kolye ve bilekliklerin bir an önce tarafıma gönderilmesini, aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Reavens Aksesuar’dan yaklaşık bir ay önce kredi kartı ile ödeme yaparak sipariş verdim. Ödemeyi yaptıktan sonra tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, siparişime dair ne kargo ne de teslimat süreci hakkında net bir bilgi alamadım. Elimde siparişime ait dekont/bilgi olmasına rağmen, bu bilgilerle dahi süreci takip edemiyorum.
Kargonun 26 Şubat’ta yolda olduğuna dair bilgi gördüm ancak bugün 7 Mart olmasına rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı. Aradan geçen bu süreye rağmen ne bir güncelleme yapıldı ne de ürünlerim teslim edildi. Sosyal medya üzerinden yazdığımda ise mesajlarıma cevap verilmiyor, hatta yazdığım kişinin beni engellediğini fark ettim. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak mağdur olmama neden oluyor, ciddi bir tutar ödememe rağmen karşımda muhatap bulamıyorum.
Reavens Aksesuar’dan, ödediğim ücret karşılığında sipariş ettiğim ürünlerin derhal tarafıma gönderilmesini ve kargo sürecine dair açık, takip edilebilir bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhabalar, Öncelikle iletmiş olduğunuz şikayet üzerine konu tarafımızca detaylı şekilde incelenmiştir. Siparişinize ilişkin ürünleriniz kargoya verilmiş olup, bu durum tarafınıza ayrıca bildirilmiştir. Ödeme tutarıyla ilgili olarak da sistem kayıtlarımızda görünen toplam tutar 2.198 TL’dir. 5.000 TL şeklinde belirtilen tutar tarafımızca tahsil edilmemiştir. İlgili ödeme bilgileri kayıt altındadır ve gerekli durumlarda resmi mercilerle paylaşılabilir. İletişim sürecine ilişkin olarak tarafınıza herhangi bir tehditkar ifade kullanılmamıştır. Ancak yazışmalar sırasında firma yetkililerine ve ailevi değerlere yönelik hakaret içeren ifadeler kullanılmıştır. Söz konusu mesajlar tarafımızca kayıt altına alınmıştır. Mesajların silinmiş olması, kayıtlarımızı ortadan kaldırmamaktadır. Bu aşamadan sonra iletişim yalnızca e-posta kanalı üzerinden sürdürülecektir. Sürecin sağlıklı ve resmi şekilde ilerleyebilmesi adına yazılı iletişim tercih edilmektedir. Bilginize sunarız.
Merhabalar, Tarafımıza ilettiğiniz mesajlarda yer alan ailevi hakaret ve küfür içerikli ifadeler nedeniyle bu kanaldan sağlıklı bir iletişim kurmamız mümkün değildir. Bu tür söylemler hem kurum politikalarımıza hem de iletişim standartlarımıza açıkça aykırıdır. Bu nedenle tarafınıza bu platform üzerinden herhangi bir yanıt verilmeyecektir. Süreçle ilgili bilgilendirme yalnızca e-posta üzerinden ve kargo sürecinde bir güncelleme olduğunda yapılacaktır. Ayrıca olayın gelişimiyle ilgili olarak gerçeği yansıtmayan beyanlarda bulunulduğunu üzülerek görmekteyiz. İletişimin kesilmesi, tarafınızdan kullanılan hakaret içerikli ifadelerin ardından gerçekleşmiştir. Daha sonrasında engelin kaldırılarak yeniden mesaj gönderilmesi ise durumu değiştirmemektedir. Paylaşılan ekran görüntülerinde tüm içeriklerin yer almaması, özellikle küfür ve hakaret içeren mesajların Şikayetvar'da yayınlanmaması da bilinen bir durumdur. Bu nedenle sürecin tek taraflı şekilde yansıtılması gerçeği değiştirmemektedir. Bilginize sunarız.
