Yazılım Güncellemesi Sonrası Cihazım Kullanılamaz Hale Geldi, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

Realme Note 12 Pro 5g model cihazımı yaklaşık 1 yıl önce, 2 yıl garantili olarak 29.000 TL ödeyerek satın aldım. Son gelen yazılım güncellemesinden sonra telefonum adeta kullanılmaz hale geldi. Oyun için aldığım cihazda şu an hiçbir oyunu akıcı oynayamıyorum, sürekli donma ve kasma oluyor. Maç yayın platformlarında yayınlar sürekli takılıyor, hatta şu an size yazarken bile klavye donarak, takıla takıla yazı yazabiliyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda cihazı servise göndermem gerektiği, 18–19 gün kadar da garanti süreci boyunca beklemem gerekeceği söylendi. Ben polis memuruyum ve işimin büyük kısmı telefonla, acil durumlarla ve iletişimle ilgiliyken, bu kadar uzun süre telefonsuz kalmam bekleniyor. Bu süre zarfında geçici bir cihaz temin edilmemesi büyük bir mağduriyet oluşturuyor. Hem yüksek ücret ödeyip hem de güncelleme sonrası bu hale gelen bir cihazı kullanamamak, üstelik alternatif bir telefon sunulmaması kabul edilebilir değil.

Güncelleme sonrası yaşadığım performans problemlerinin giderilmesini, cihazımın eski akıcı performansına kavuşturulmasını veya mağduriyetimi gerçekten giderecek makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu markayı çevreme kesinlikle önermeyeceğimi belirtmek isterim.