Yanan Ev İçin Ödeme Reddedildi, Sigorta Acentesinin Yanıltıcı Poliçe Değişikliği

05.09.2026 tarihinde Antalya Kepez ilçesindeki evimizde, biz evde yokken balkon prizlerinden kaynaklı bir yangın çıktı. Yangın sonucu evimizin ön cephesi, balkon tavanları ve bahçede bulunan oturma grubumuz tamamen yandı, balkon camları kırıldı ve komşuların müdahalesiyle alevlerin evin içine sıçraması son anda önlendi.

Yaklaşık 2 yıldır Ray Sigorta Antalya Saraydere Acentesi ile çalışıyorduk, bu yıl da aynı acente üzerinden farklı bir şirketle poliçemiz yenilendi. Yangın sonrası bizden itfaiyenin düzenlediği raporu ve yaptıracağımız işlerin masraf proformasını istediler, hepsini kendilerine ilettik. Ardından E*** Bey isimli eksper gelip durumu yerinde inceleyerek raporladı. Süreç devam ederken bize evin tadilatını yaptırabileceğimizi, kısa süre içinde ödeme yapılacağını özellikle belirttiler.

Ancak yaklaşık bir hafta sonra ödememizin reddedildiğini, herhangi bir ödeme yapılmayacağını ve dosyanın kapatıldığını öğrendik. Sonrasında anladık ki acente, evin sigortasını yenilerken kendi inisiyatifiyle poliçede bazı değişiklikler yapmış ve evimizin önceki yıllardaki poliçeleriyle ilgisi olmayan, bizi yeterince bilgilendirmeden bambaşka bir poliçe düzenlemiş. Bu durumun, acentenin işini düzgün yapmayan, beceriksiz personelinden kaynaklandığını düşünüyorum ve mağduriyetimizin temel sebebi olarak görüyorum.

Yangın gibi ağır bir hasar yaşamışken, önce “tadilat yaptırabilirsiniz, ödeme yapılacak” denilip, ardından hiçbir ödeme yapılmadan dosyanın kapatılması bizi hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bıraktı. Ray Sigorta’nın ve Antalya Saraydere Acentesi’nin bu süreçteki hatasını kabul ederek dosyamı yeniden açmasını, hasarımızın poliçe kapsamında karşılanmasını ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yargı yoluna başvurmak zorunda kalacağımızı da belirtmek istiyorum. Poliçe no 1453085374