Vize Randevum Alınmadı Ücreti İade Etmediler Mağdur Edildim

Sayın Yetkili,

Kozmoz Vize Danışmanlık şirketi ile 14 Kasım 2025 tarihinde M**** Hanım ile görüşerek, Aralık ayı içerisinde Yunanistan seyahatim için vize randevusu alınmasını talep ettim. Aralık ayında randevum alınmazsa, yaptığım vize randevusu ödemesinin iadesini talep edebileceğimi yazılı olarak belirttim. Sonrasında 15.000 TL ödememi gerçekleştirdim (fatura ve yazışma ekran görüntüleri ektedir). Süreç içerisinde M**** Hanım'a ve ilettiği randevu merkezi B***** Bey'e ulaşamadım. Süreç hakkında beni tamamen bilgisiz bıraktılar ve Aralık ayı geldiğinde randevum alınmamıştı.

Sürece S*** Hanım ile devam etmeye başladık. S*** Hanım Malta vize randevusu alınmasını önerdi (29 Kasım 2025 Cumartesi). Çekincelerim olduğunu, pazartesi günü Yunanistan Konsolosluğu ile görüşüp sonra Malta sürecine devam edebileceğimizi ilettim. Ancak S*** Hanım, pazartesiyi beklemeden 29 Kasım Cumartesi için randevu alındığını bildirdi. Telefon görüşmelerimiz de mevcut. 29 Kasım Cumartesi Malta randevusunu istemediğimi, iptal edilmesi ve iade sürecinin başlatılmasını rica ettim. Sonrasında E*** Bey ve S*** Hanım, iade sürecinin ellerinde olmadığını, yetkililerle görüşüp bana dönüş sağlayacaklarını ilettiler. 15 Aralık 2025’e kadar herhangi bir bilgilendirme alamadım ve mağdur duruma düştüm. 15 Aralık Pazartesi günü sorduğumda ise yetkililerin iade sürecini başlatmayacaklarını ilettiler. Hem Yunanistan vize randevum alınmadı hem de ücreti boşuna ödemiş oldum. Seyahatim iptal oldu ve iade talebim olumsuz sonuçlandı. Buraya yazmadan önce süreç hakkında bilgi bekledim. Bu kadar sürüncemede bırakılıp olumsuz dönüş yapılması, kendini kurumsal olarak tanıtan bir firmaya yakışmadı.