Dayanıksız Deri Ceket, Garanti Reddi Ve Müşteri Hayal Kırıklığı

Aralık 2024’te Ramsey Viaport mağazasından deri bir ceket satın aldım. Ceketi aldıktan sonra kış döneminde hiç kullanmadım, evde duruyordu. Ocak 2026’da cezaevinden çıktım, mart ayında ceketi en fazla 2-3 kez giyebildim ve araç kullanırken ense ile omuz arasından bir anda patladı. Ceketi garanti kapsamında incelemeye gönderilmek üzere mağazaya teslim ettim.

İnceleme sonucunda kullanıcı hatası olduğu ve ne iade ne de değişim yapılamayacağı söylendi. Aynı mağazada daha önce de hiç yıkanmamış kazaklarım aşırı tüylenme yaptığı için incelemeye gönderilmiş, onlar için de yine kullanıcı hatası denilerek sorumluluk kabul edilmemişti. Yıllardır bu mağazanın daimi müşterisi olarak bu yaklaşım beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Beğenerek ve iyi bir fiyat ödeyerek aldığım deri ceketin, yırtılma sonrası iç kısmında adeta yaprak inceliğinde bir deri kullanıldığını görmem de ayrıca güvenimi sarstı. Ürünün bu denli dayanıksız olması ve yaşadığım sorunlara rağmen her seferinde kullanıcı hatası denilerek konunun kapatılmaya çalışılması kabul edilebilir değildir.

Benim amacım ücretsiz ürün almak değil. Yalnızca bu markanın ürün kalitesi ve müşteri yaklaşımındaki bu olumsuz tutumunun diğer tüketiciler tarafından da bilinmesini ve kimsenin aynı mağduriyeti yaşamamasını istiyorum. Bunları bilin, siz de mağdur edilmeyin