Garanti Başvurusu Sonuçsuz Ayıplı Oyun Koltuğu İçin Cevap Bekliyorum

Rampage MC-8663B Typhoon Gri/Mavi oyuncu koltuğunu Trendyol üzerinden wexta isimli mağazadan satın aldım. Ürün 28.05.2025 tarihinde tarafıma teslim edilmiştir. Faturası 27.05.2025 tarihli olup satıcı firma faturada stl Teknoloji Ltd. Şti. Olarak görünmektedir. Ürün daha birkaç ay içinde normal kullanımdayken geriye doğru aşırı gitmeye, yüksek ses yapmaya ve güvenli şekilde kullanılamayacak hale gelmeye başladı. Yaklaşık iki aydır bu sorun devam ediyor.

Yaklaşık bir ay önce garanti kapsamında başvuru yaptım. Garanti ve servis tarafı benden video, fatura ve iletişim bilgilerimi istedi, istenen tüm belgeleri ve sorunu gösteren videoyu eksiksiz ilettim. 17 Haziran 2026 Çarşamba günü tekrar görüştüğümüzde form oluşturulup gönderileceği söylendi ancak bu tarihten sonra her yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve süreç ilerletilmedi.

Ürün hâlâ garanti kapsamındayken onarım, değişim veya iade konusunda kesin bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Hem satıcı stl Teknoloji Ltd. Şti.’den hem de yetkili servis/garanti tarafında sorumluluğu olan tüm taraflardan, oyuncu koltuğumun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarılmasını, mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını, bu da mümkün değilse ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca tarafıma bilgi verilmesini ve iletişimlerime yanıt verilmesini istiyorum. Bu konuda ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptığımı da belirtmek isterim.