Rabel Collection’da Sipariş Kargoya Verilmedi, Ödemenin İadesi Talep Ediliyor

Rabel Collection internet sitesinden 20 Ocak tarihinde kartla tek çekim olmak üzere 2.428 TL tutarında, iki parça ürün satın aldım. Ödeme sonrası Kargobilgi tarafından “Rabel Collection … numaralı siparişiniz alındı, takip linkiniz en kısa sürede gönderilecektir” şeklinde bir SMS aldım ancak SMS’te herhangi bir sipariş numarası yer almıyordu.

Aradan bir hafta geçmesine rağmen ne bir takip linki ne de kargo bilgisi paylaşılmadı. “Takip numarası ürün kargoya verilince gelir” denmesine rağmen, ürünlerimin kargoya bile verilmediği anlaşılıyor. Satıcıya yalnızca WhatsApp üzerinden ulaşılabiliyor, arayıp görüşebileceğim bir müşteri hizmetleri dahi yok. Yazışmalarımda atölyede sorun olduğu, ürünün şu gün çıkacağı söylendi; bu tarih defalarca verildi ama hiçbirinde ürünüm gönderilmedi.

Şu anda siteye girip siparişler kısmına baktığımda, sipariş geçmişimin tamamen silindiğini görüyorum, hiçbir kayıt görünmüyor. Benim dışımda da aynı durumu yaşayan pek çok kişi olduğunu fark ettim. Paramızın bu şekilde hesaplarında tutulup kullanılması, ürünün gelip gelmeyeceğinin bile belirsiz olması kabul edilebilir değil.

Artık ürün falan istemiyorum, bana hâlâ “ürününüz çıkacak, gelecek” denilerek oyalanıyorum. Ödemiş olduğum 2.428 TL tutarındaki bedelin derhal ve eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Aksi halde avukatım aracılığıyla yasal süreci başlatacağımı, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının da dikkate alınmasını istediğimi bildiriyorum.