Qumpara Kampanyasında 600 TL Migros Hediye Kodu Alacağıma Dair Söz Tutulmadı

26 Kasım’da Eminönü Havuzlu Han’daki Bebe Çeyiz mağazasından Philips Avent ürünleri satın aldım. Mağaza yetkilisi, Qumpara uygulamasına faturamı yüklediğim takdirde kesin olarak 600 TL Migros hediye kodu kazanacağımı açıkça belirtti. Bu bilgiye güvenerek alışverişimi yaptım ve faturamı hemen Qumpara uygulamasına yükledim.

Uygulama başvurumu aldı, ardından tüm gerekli bilgileri tamamlamam istendi ve bu aşamaların hepsini eksiksiz şekilde doldurdum. Buna rağmen sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmadı, tarafıma herhangi bir hediye kodu tanımlanmadı ve süreçle ilgili hiçbir geri dönüş almadım. Kampanya süresi dolmak üzereyken hâlâ ödülüm tanımlanmış değil.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her iki görüşmede de dakikalarca durumu detaylıca anlattım, ancak görüştüğüm kişiler ne kampanyadan haberdardı ne de somut bir çözüm üretebildi. Sadece “İlgili birime iletelim” denilerek görüşme sonlandırıldı ve bu “ilgili birim” den bugüne kadar tek bir geri dönüş yapılmadı.

Kampanya şartlarını yerine getirmiş, faturamı yüklemiş ve istenen tüm bilgileri eksiksiz vermiş olmama rağmen ortada ne bir hediye kodu ne de süreci sahiplenen bir muhatap bulunmaktadır. Verilen sözün tutulmaması ve hiçbir bilgilendirme yapılmaması müşteri memnuniyeti açısından son derece hayal kırıklığı yaratmaktadır.

Qumpara’dan, kampanya kapsamında hak ettiğim 600 TL Migros hediye kodumun acilen hesabıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.