İptal Talebine Yanıt Gelmedi, Fiyat Farkı İadesi Reddedildi, Ürün İzinsiz Gönderildi

10.08.2026 tarihinde Qulove Butik’ten beyaz etek yelek takım siparişi verdim. Ertesi gün siparişim hâlâ kargoya verilmemişti ve ürünün fiyatının düştüğünü gördüm. Bunun üzerine firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçerek ya aradaki fiyat farkının iadesini ya da ürün kargoya verilmeden siparişimin iptal edilmesini talep ettim ancak mesajlarım görülmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Salı günü tekrar yazdım, yine cevap alamadım. Çarşamba günü yeniden yazdığımda bu kez ürünün kargoya verildiğini söylediler. Kendilerine çoğu markanın bu tarz durumlarda fiyat farkını iade ettiğini, bu konuda nasıl bir aksiyon aldıklarını sorduğumda ise iade almadıklarını, sadece değişim yapabileceklerini belirttiler. Değişim sürecinde de ekstra kargo ücretleri çıkardıklarını, ürünün zaten yüksek fiyattan satılmasının üstüne bir de gereksiz kargo ücreti ödemek zorunda bırakıldığımı hissediyorum.

Ürünü daha kargoya verilmeden iade etmek istediğimi açıkça belirtmiş olmama rağmen mesajlarımı görüp cevap vermeyip ürünü bilerek gönderdiler. Süreç boyunca ne düzgün bir bilgilendirme ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gösterildi, iletişim ve destek anlamında tamamen mağdur oldum.

Sipariş numaram 473CR9741S’dir. Ürünün, kargo gönderimi öncesinde ilettiğim iade talebim dikkate alınarak koşulsuz iptal edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumlarda müşterilerin taleplerinin görmezden gelinmemesini ve fiyat farkı konusunda mağduriyet yaratmayacak bir uygulama benimsenmesini istiyorum.