İndirimli Ürün İçin Para İadesi Red Edilmesi Ve Kupon Zorlaması

Qufraofficial markasından 39447 sipariş numarasıyla Denny gabardin takım satın aldım. Ürünü kendi sitelerinden 26 Mayıs’ta aldım, 6 Haziran’da teslim edildi. Ürünü incelediğimde kumaş ve işçilik açısından beklediğim kaliteyi kesinlikle karşılamadığını gördüğüm için, 10 Haziran’da iade kargosunu gönderdim ve iade talebinde bulundum.

WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, indirimli ürünlerde iade hakkımın olmadığı bilgisini verdi. Ben de tüketici olarak böyle bir hakkımın bulunduğunu belirttiğimde, ürün kendilerine ulaştığında bana dönüş yapılacağı söylendi ve “mağdur etmemeniz adına gönderiyorum” diyerek ürünü gönderdim. Ürün firmaya ulaştıktan sonra ise sadece kupon tanımlanacağı ve değişim yapabileceğim, ancak para iadesi alamayacağım net bir şekilde iletildi.

İndirimi gerekçe göstererek iade hakkımın tamamen ortadan kaldırılmasını ve para iadesi yerine kupona zorlanmamı kabul etmiyorum. Üstelik sitelerinde neredeyse tüm ürünler indirimli göründüğü için bu yaklaşım, fiilen hiçbir ürün için iade hakkımızın olmadığı anlamına gelmektedir. Ürünün kalitesinden memnun kalmadığım için, yasal iade hakkım çerçevesinde ödediğim ücretin tarafıma nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum.