24.04.2026 tarihinde QNB Invest hesabımda bulunan yaklaşık 7.428,18 USD tutarındaki bakiyeyi QNB Bank’taki ana hesabıma aktarmak istedim. Bu işlemin mobil uygulama üzerinden gerçekleştirilememesi ve sürekli müşteri hizmetlerine yönlendirilmem, sürecin en başından itibaren gereksiz yere zorlaşmasına neden oldu. Uzun uğraşlar ve telefon görüşmeleri sonucunda para ancak saat 15:30 civarında ana hesabıma aktarılabildi.
Aynı gün, bu tutarın SWIFT yoluyla Garanti’deki bireysel hesabıma transfer edilmesi için ayrıca ek komisyon ücreti ödeyerek talimat verdim ve bu ek ücreti işlemin aynı gün içerisinde gerçekleşmesi için özellikle kabul ettim. Buna rağmen bugün 27 Nisan olmasına rağmen transfer hâlâ gerçekleşmedi ve para Garanti’deki hesabıma ulaşmadı. Bu süre zarfında defalarca müşteri temsilcileriyle görüşmek zorunda kaldım, her seferinde zaman kaybettim ve net bir çözüm sunulmadığını gördüm.
QNB müşteri temsilcileri her aradığımda yalnızca işlemi takip ettiklerini söylemekle yetindi, ancak somut bir gerekçe, net bir açıklama ya da çözüm planı paylaşılmadı. Diğer çalıştığım bankada aynı tür işlemleri yalnızca yatırım hesabına gönderdiğim tek bir e-posta ile hızlı ve sorunsuz bir şekilde tamamlayabiliyorken, QNB tarafındaki bu gereksiz zorluklar, süreçlerin şeffaf olmaması ve verilen hizmetin yavaşlığı benim için kesinlikle kabul edilebilir değil. Üstelik aynı gün gerçekleşmesi için ek komisyon ödemiş olmama rağmen transferin günlerce gecikmesi, bankaya olan güvenimi tamamen sarstı.
Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, ilgili transfer işleminin derhal sonuçlandırılmasını, ödediğim ek komisyonun iadesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Açıkça ifade etmek isterim ki, bu sorun çözümlense bile hesabımdaki bakiyeyi çektikten sonra tüm hesaplarımı kapatmayı ve bir daha QNB ile çalışmamayı düşündüğümü bankanın bilgisine sunuyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar