to read complaints and reviews, or file yours.İade Tesliminde Belge Eksikliği Şikayeti
Bugün q Ev mağazasından Braun pl 5251 marka epilasyon cihazı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1 saat sonra iade etmek için tekrar mağazaya gittim. Cihazı faturasıyla birlikte teslim ettim, iadenin merkeze gönderileceği söylendi ancak ürün teslim alınmasına rağmen bana hiçbir evrak, teslim fişi ya da belge verilmedi.
Ödemelerin elden taksit şeklinde yapılacağı, henüz hiçbir ödeme yapmadığım halde cihaz şu anda bende değil, yalnızca fatura bende bulunuyor. Mağaza şu an kapalı olduğu için kimseye de ulaşamıyorum ve cihazı teslim aldıklarına dair resmi bir belge verilmemiş olması nedeniyle endişe duyuyorum.
Ürünün iadesinin resmi olarak kabul edilmesini, cihazı teslim aldıklarına dair imzalı bir belge ya da teslim fişi düzenlenmesini ve iade sürecinin nasıl ilerleyeceğinin yazılı olarak net şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
14.09.2026 tarihinde Sakarya Adapazarı’nda bulunan qev Sakarya mağazasından (Semerciler Mah. İtfaiye Cad. Gazhane Sok. No:50, Adapazarı/Sakarya) Braun pl5251 model cihazı 35.000 TL bedelle, Ziraat Bankası kredi kartıma 12 taksit olacak şekilde satın aldım. Ürün kutusu hiç açılmadı ve kesinlikle kullanılmadı.
Aynı gün akşam, ürünü aldıktan yalnızca yaklaşık yarım saat sonra mağazaya tekrar giderek, aynı ürünün çok daha düşük fiyatlarla satışta olduğunu gördüğümü ve bu nedenle iade etmek istediğimi belirttim. Mağaza çalışanları, iade talebimin sistem üzerinden oluşturulduğunu, işlemin başlatıldığını söyleyerek ürünü benden teslim aldı.
Ancak iade işlemiyle ilgili olarak tarafıma hiçbir iade talep numarası, iade formu, belge ya da yazılı/onaylayıcı herhangi bir bilgi verilmedi. Ürün şu anda mağazanın elinde, faturam ise bende bulunuyor ve henüz taksit ödemelerim başlamamış olmasına rağmen, iade sürecinin ne aşamada olduğuna dair hiçbir net bilgi alamıyorum.
İade talebimin gerçekten sisteme işlenip işlenmediği, ödeme planım üzerinde nasıl bir işlem yapılacağı ve iadenin ne zaman sonuçlanacağı konusunda tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Hiç kullanılmamış, kutusu açılmamış bir ürünün aynı gün içerisinde, satın aldığım qev Sakarya mağazasına teslim edilmiş olmasına rağmen sürecin belirsiz bırakılmasını doğru bulmuyor, bu durumdan dolayı mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.
İade talebimin en kısa sürede sonuçlandırılmasını, taksitli işlemimin iptal edilerek hiçbir bedel yansıtılmamasını ve iade süreciyle ilgili tarafıma yazılı olarak net bilgi verilmesini talep ediyorum.
