to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Teslimi Ve Siparişimin İptal Edilmemesi Gereği
Puma’dan verdiğim P1000999649 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir problem yaşıyorum. Tarafıma, tamamen başka bir kişiye ait olduğu anlaşılan yanlış ürünler teslim edildi, kendi seçtiğim ürünlerim ise hiç gelmedi. Ekte paylaştığım fatura da bana yanlış gelen ürünlere ait olup, benim vermiş olduğum siparişi yansıtmamaktadır.
Bu siparişi “1 alana 1 bedava” kampanyasından yararlanarak oluşturdum. Ancak sonrasında siparişimin iptale çekildiğini ve ürünlerin yeniden stoğa alındığını öğrendim. Ben siparişimin iptal edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum, kampanya koşullarıyla verdiğim bu siparişin geçerli olduğunu ve aynı şekilde tarafıma teslim edilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Yanlış ürünler elime yaklaşık 5 gün önce ulaştı. Firma ürünleri geri alacaklarını söylemesine rağmen bu süre içinde gelip teslim almadılar ve kendi siparişimi de göndermediler. Böylece hem yanlış ürünler elimde kaldı hem de ücretini ödediğim asıl ürünlerime ulaşamadım.
Puma’dan, bana gönderilen yanlış ürünlerin tarafımdan hızlı bir şekilde alınmasını ve “1 alana 1 bedava” kampanyası kapsamında oluşturduğum P1000999649 numaralı asıl siparişimdeki ürünlerin, aynı kampanya şartları korunarak ve ek bir ücret talep edilmeksizin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz gün içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Sorunum maalesef çözülmedi. Ben para iadesi istemediğimi defalarca belirtmeme rağmen bana ücret iadesi yapıldı. Ben bununla ilgili kayıt oluşturmuştum ama ilgilenilmedi. Ben kampanyadan aldığım ayakkabıları şimdi alamıyorum ve mağduriyetimin giderilmesi adına hiçbir işlem yapmıyorsunuz. Koskoca Puma kendi hatasından dolayı sevkiyatını yapamadığı kampanyalı sipariş iptal ediyor ve arayan temsilci yapacak bir işlemimiz yok diyor. Hiçbir şekilde bunu kabul etmiyorum hakkımı sonuna kadar tüketici haklarında arayacağım. Puma gibi büyük bir firmanın bu kadar komik bir duruma düşeceği aklımın ucundan bile geçmezdi.
