to read complaints and reviews, or file yours.Puma Mağazasında Deneme Tişörtüne Satış Reddi Şok Etkisi
15.06.2026 tarihinde Trabzon Cevahir AVM’deki Puma mağazasında yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Mağazada bir tişörtü üzerime giyip deneyerek beğendim ve almak için kasaya gittim. Kasaya geldiğimde ise ürünün internetten satıldığı söylenerek, “İnternetten satıldı, o yüzden size satamıyoruz” denilerek tişörtü bana satmayı reddettiler. Ürünü ben üzerimdeyken beğenip kasaya getirmiş olmama rağmen bu şekilde bir gerekçeyle satış yapılmaması beni gerçekten şok etti.
Tişörtü 700 TL Nakit ödemeyle almak üzereydim. Duruma itiraz edip mağaza müdürüyle görüştüm ve tişörtü bana vermelerini istedim, ancak mağaza müdürü de kesinlikle ürünü bana vermeyi reddetti. Mağazada kamera olmasına rağmen o an etiket fotoğrafı çekmedim, fakat bu yaşananın bir mağaza politikası olarak kabul edilebilir olduğunu düşünmüyorum.
Bu yaşadıklarım nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı ve güvensizlik duydum. Şikayetim, özellikle mağaza sahibi ve yetkililer tarafından görülmesini, bu tutumun incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
Bu mağazanın ismi Puma ve başka hiçbir marka satmıyor. Yani isim hakkını kullanıyor. Anlamadınız sanırım. Ben bunu Almanya'da bulunan global merkezinize yazacağım.
Dear Nadja, Thank you for your prompt response and for escalating my Case to the relevant department. I truly appreciate the Global Customer Service Team's professional and Serious approach to this matter. I look forward to being contacted by the department in charge soon and hope for a fair and satisfactory resolution to the incident that occurred at the Trabzon Cevahir AVM store. Thank you again for your assistance and support. Best regards,
