to read complaints and reviews, or file yours.Puma Aynı Mağazadan Alınan Temizlik Ürünüyle Zarar Gören Ayakkabı İçin Çözüm Bekliyorum
Oğlum Yağız Aras’a 05.06.2025 tarihinde Sneaks Up Antalya Erasta şubesinden 5.510 TL tutarında Puma MB. 03 Lo Team model bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yaklaşık 3 ay kullandıktan sonra, yine aynı mağazadan almış olduğumuz Cleanx marka temizleme malzemesi ile temizlerken, ürünün kenarlarında bulunan yapışkanlar çıktı ve bu yapışkanlar ayakkabının üzerinde kalıcı lekelere neden oldu.
Bunun üzerine Sneaks Up Antalya Erasta şubesi, 01.09.2025 tarihinde ayakkabıyı incelemeye göndermek üzere merkezlerine iletti. 04.10.2025 tarihinde tarafımıza verilen yazılı cevapta, üretimden veya malzemeden kaynaklı bir hata olmadığı, bu nedenle iade ya da değişim yapılamayacağı ve sorunun kullanıcı hatası olduğu belirtildi. Güvenilir olduğunu düşünerek hem ayakkabıyı hem de temizlik ürününü aynı firmadan almamıza rağmen, kısa sürede bu şekilde bir sorun yaşamamız ve kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen bize yüklenmesi bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünün aynı mağazadan alınan temizlik ürünü ile temizlenmesi sonrası bu hale gelmesi nedeniyle, incelemenin tekrar yapılmasını ve ayakkabının yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
