to read complaints and reviews, or file yours.Puma Ayakkabısının İç Topuk Astarındaki Yırtılma Ve İade Talebi
02.11.2025 tarihinde Konya m1 AVM FLO mağazasından Puma marka, siyah, 45 numara ve 4067983734588 kodlu spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı alalı henüz 7,5 ay oldu ve bu süre boyunca ayakkabıyı her zaman çok özenli kullandım. Bağcıklarını çözmeden asla giymedim, her defasında istisnasız kerata (ayakkabı çekeceği) kullandım, buna rağmen ayakkabının iç arka topuk astarı kısmındaki kumaş yırtıldı ve belirgin şekilde yıprandı.
Sorunu yaklaşık 1 ay önce fark etmiş olmama rağmen yoğunluğum nedeniyle hemen mağazaya götüremedim. 17.07.2026 tarihinde aynı Konya m1 AVM FLO mağazasına başvurarak ürünü incelemeye verdim, çalışanlar ayakkabının fotoğraflarını çekerek uzmanlar tarafından inceleneceğini söyledi. 19.07.2026 tarihinde tarafıma SMS ile dönüş yapıldı ve yapılan inceleme sonucunda üründe malzeme ve üretimle ilgili herhangi bir kusur bulunamadığı, bu nedenle değişim, iade veya onarım işlemi yapılamayacağı bildirildi. Üretim ve malzeme kalitesizliğinden, yani gizli ayıptan kaynaklandığını düşündüğüm bu durum nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve kullanıcı hatası denilerek sürecin yokuşa sürülmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Daha önce FLO’dan aldığım Lotto, Dockers ve Kinetix marka ayakkabılarda uzun süre kullanmama rağmen bu tür bir sorunla hiç karşılaşmadım. Puma markasını ilk kez tercih ettim ve yaşadığım bu tecrübe nedeniyle pişman oldum. Markanın adına yakışır şekilde, mağduriyetimin giderilmesini ve hızlıca ayakkabının ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün görülmezse, ikinci seçenek olarak ürünün ayıpsız bir ayakkabı ile değiştirilmesini istiyorum. Şikayetime konu olan ürüne ait fatura ve ürünle ilgili detaylı görselleri de incelemeniz için şikayetime ekledim. Aksi takdirde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti’nde arayacağımı belirtmek isterim.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
"Sayın Puma Yetkilileri, İlgili geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ürünü doğrudan Puma mağazasından değil yetkili bir satış noktası olan FLO’dan satın almış olmama rağmen, yaşanan sorunun satış noktasından ziyade Puma markasının kalite standartları ve üretim süreciyle ilgili olduğunu düşünüyorum. Tüketici olarak güvendiğim ve tercih ettiğim Puma markasının, küresel kalite anlayışı gereği piyasaya sürdüğü ürünlerin arkasında durmasını ve yetkili bayiler aracılığıyla satılan ürünlerde yaşanabilecek olası üretim/malzeme hataları için bir inceleme süreci sunmasını beklerdim. FLO tarafı henüz sürece dönüş sağlamamıştır. Ürünün incelenmesi ve mağduriyetimin giderilmesi adına, ürünü yetkili bir Puma inceleme merkezine gönderebilmem veya marka olarak bu süreçte nasıl bir destek alabileceğimiz konusunda tarafıma yardımcı olunmasını rica ediyorum. İyi çalışmalar dilerim."
E devletten Tüketici Hakem Heyeti'ne tüm belgelerini yükle şikayetini yaz. 6 ay içinde karar yazısı eline geçer. Karar yazısına mağazaya yazacağın dilekçeyi ekle. Paranı nakit olarak mağazadan alırsın. Olmaz ama sorun çıkarırlarsa karar yazısı ve dilekçene ek olarak THH kararına rağmen ücret iadesi yapılmadığını belirten bir dilekçe yaz İcra İflas Mahkemesine ver.