Puma Ayakkabısının İç Topuk Astarındaki Yırtılma Ve İade Talebi

02.11.2025 tarihinde Konya m1 AVM FLO mağazasından Puma marka, siyah, 45 numara ve 4067983734588 kodlu spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı alalı henüz 7,5 ay oldu ve bu süre boyunca ayakkabıyı her zaman çok özenli kullandım. Bağcıklarını çözmeden asla giymedim, her defasında istisnasız kerata (ayakkabı çekeceği) kullandım, buna rağmen ayakkabının iç arka topuk astarı kısmındaki kumaş yırtıldı ve belirgin şekilde yıprandı.

Sorunu yaklaşık 1 ay önce fark etmiş olmama rağmen yoğunluğum nedeniyle hemen mağazaya götüremedim. 17.07.2026 tarihinde aynı Konya m1 AVM FLO mağazasına başvurarak ürünü incelemeye verdim, çalışanlar ayakkabının fotoğraflarını çekerek uzmanlar tarafından inceleneceğini söyledi. 19.07.2026 tarihinde tarafıma SMS ile dönüş yapıldı ve yapılan inceleme sonucunda üründe malzeme ve üretimle ilgili herhangi bir kusur bulunamadığı, bu nedenle değişim, iade veya onarım işlemi yapılamayacağı bildirildi. Üretim ve malzeme kalitesizliğinden, yani gizli ayıptan kaynaklandığını düşündüğüm bu durum nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve kullanıcı hatası denilerek sürecin yokuşa sürülmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Daha önce FLO’dan aldığım Lotto, Dockers ve Kinetix marka ayakkabılarda uzun süre kullanmama rağmen bu tür bir sorunla hiç karşılaşmadım. Puma markasını ilk kez tercih ettim ve yaşadığım bu tecrübe nedeniyle pişman oldum. Markanın adına yakışır şekilde, mağduriyetimin giderilmesini ve hızlıca ayakkabının ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün görülmezse, ikinci seçenek olarak ürünün ayıpsız bir ayakkabı ile değiştirilmesini istiyorum. Şikayetime konu olan ürüne ait fatura ve ürünle ilgili detaylı görselleri de incelemeniz için şikayetime ekledim. Aksi takdirde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti’nde arayacağımı belirtmek isterim.