to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Derisi Atan Bel Çantası İçin Değişim Ve Geri Dönüş Talebi
02.04.2025 tarihinde Puma’nın resmi internet sitesinden bir bel çantası satın aldım. Yaklaşık 3 aydır çantanın özellikle üst kısmındaki derisinde belirgin şekilde derisi atma problemi yaşıyorum ve ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Sorunla ilgili olarak mağazaya gidip durumu anlattım. Mağazadaki çalışanlar, çantanın fotoğraflarını çekip durumu detaylı şekilde yazarak mail atmam gerektiğini söyledi. Ben de 14.11.2025 tarihinde fotoğraflarla birlikte bir mail oluşturarak sorunu ilettim ancak bu tarihten bu yana tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için, bu çantanın değiştirilmesini ya da yerine alabileceğim farklı bir çanta ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Geciken dönüşün de dikkate alınarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz gün içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilir, öneri ve geribildirimleriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Puma.com.tr üzerinden 02.04.2025 tarihinde satın aldığım çantanın üst tarafında, kullanım sırasında kendiliğinden deri atması oluştu. Ürünü isteyerek bu hale getirmem mümkün değil, o kadar özenli kullanmama rağmen bu şekilde deforme olması beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım sorunla ilgili defalarca fotoğraf çekip ileterek itirazda bulundum. Sonrasında tarafıma telefonla dönüş yapılarak hasarın kullanıcı hatası olduğu söylendi. Ürünün durumuna ve kullanım şeklime rağmen bu şekilde değerlendirilmesi bana kesinlikle adil gelmiyor ve bu yaklaşımdan dolayı bir daha Puma marka ürün almak istemiyorum. Çantam için kullanıcı hatası değerlendirmesinin tekrar gözden geçirilmesini ve ürünün değişimini talep ediyorum.
