to read complaints and reviews, or file yours.Katlanma Noktasında Soyulma Ve Mağazanın Eylemsiz İade Süreci
19.03.2026 tarihinde StarCity Outlet Puma mağazanızdan satın almış olduğum ürün (detaylar faturada mevcuttur), henüz 5 kez bile giyilmeden katlanma noktasından ciddi şekilde soyulmuş ve malzeme deformasyonuna uğramıştır. Eklediğim görselde yaşadığım mağduriyet açıkça görülmektedir.
Ürünü inceleme talebiyle mağazanıza götürdüğümde, fiziksel olarak teslim alınmak yerine yalnızca fotoğraf üzerinden bir süreç yürütüleceği tarafıma bildirilmiştir. Kısa sürede gerçekleşen bu soyulma, ürünün üretiminde doğru ve dayanıklı malzeme kullanılmadığının ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “ayıplı mal” statüsünde olduğunun açık bir göstergesidir. Ürünün aslı incelenmeden mağazada bu şekilde bürokratik bir süreç oluşturulması, tüketici olarak beni ayrıca mağdur etmektedir.
İlgili fotoğraflar ve fatura doğrultusunda şikayetimin genel merkez düzeyinde işleme alınmasını; yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilerek ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini veya ücret iadesi işlemlerinin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz numaralı telefondan gün içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için numaralı telefon ve mail adresi üzerinden Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilir, öneri ve geribildirimleriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
